三包期间内修空调 要不要收高空费？

　　高层住宅越来越多，很多住高层的市民没有想到，自己竟还要为此多掏钱。近日，市民李先生便反映，自己购买的空调在三包期内不制冷，联系售后上门维修时，竟要自己支付“高空作业费”。李先生纳闷，三包期内明明免费维修，怎么还要钱呢?对此，记者进行了调查。

　　消费者投诉：

　　三包期内免费修

　　凭啥让交钱

　　李先生日前在商场购买了一款知名品牌空调，前阵子发现空调不制冷了，便联系客服进行上门维修。维修工检查完空调后，免费加了氟，空调正常运转了，随后却要收120元的高空作业费。仔细询问后，李先生得知，虽然在保修期内修理加氟不花钱，但因李先生家住三层楼以上，每修理一次，必须交一次高空作业费。李先生认为，明明承诺的是三包期内免费维修，再收取费用不合理。

　　无独有偶，孙先生这两天也正为高空作业费烦心，原来他2012年买的空调，品牌承诺免费保修六年，但在今年七月份因空调不制冷联系商家维修时，维修人员却要收150元的高空作业费。

　　记者从章丘市明水市场监管所了解到，入夏以来，反映空调维修问题的投诉不少涉及高空作业费的收取问题。

　　记者调查：

　　高空作业

　　收费标准不一

　　空调的高空作业费到底该不该收，要收多少呢?记者调查发现，高空作业费收费较为随意混乱。在消费者的投诉中，有的维修人员索要150元，有的则只收取100元，而绝大多数交了高空作业费的消费者，根本没有拿到相关的收据或发票。

　　记者咨询了几个空调品牌，某品牌的工作人员解释说，因户外作业存在一定的危险，国家规定相关维修人员应当被支付高空作业费，具体收费由维修人员与用户协商。而对于免费维修期内的空调是否该收高空作业费，该工作人员则没有确定的回答。

　　一位业内人士告诉记者，高空作业费收费属市场行为，因此在收取标准上可能波动比较大。

　　部门说法：

　　提供有偿服务

　　应提前告知

　　针对消费者的投诉，明水市场监管所的执法人员也比较无奈。从目前情况看，物价部门没有统一的收费标准，相关法律上也没有相应规定，在处理投诉的过程中，执法人员没有明确的法律条文可以依照，处理起来也只能是协调。“高空作业确实存在一定的危险性，收取一定的服务费也在情理中，该怎么收，谁来收，收多少，目前则属于行业内的规定。”

　　“我们帮助消费者协调后，有的厂家能够退回收取的高空作业费，有的则只能收取得相对便宜些。”执法人员表示，但照消法的相关规定，商家在向消费者提供有偿服务时，应提前告知，明码标价，如果商家故意隐瞒收费项目，则可以对其进行处罚。