6月19日，海尔家庭机器人发布618战报。截止到6月18日24时，海尔家庭机器人销额同比增长88%，销量同比增长156%，增幅远超行业。其中，海尔双动力洗地机Z10Pro在抖音洗地机热卖金榜中，跃居TOP2。销量销额双增长的背后，离不开高端差异化的产品，也离不开海尔家庭机器人全流程服务模式的加持。

　　首创多项科技 引领智慧清洁革命

　　作为清洁机器人品类里的“全能型”选手，洗地机再度展现惊人潜力，增速领跑全行业。奥维云网监测数据显示，618期间，洗地机销额同比增长19.6%，达到8.6亿元，销量同比增长46.1%。洗地机市场高歌猛进，吸引越来越多的品牌进入，据统计，目前洗地机行业已有近200个品牌，要想从中脱颖而出，并非易事。

　　如今，作为新入局者的海尔家庭机器人通过多项原创技术，实现了弯道超车。为了兼顾洗地机清洁能力和效率，海尔家庭机器人首创双动力技术。搭载该项技术的海尔双动力系列洗地机，区别于市面上的“双滚刷洗地机”，将两套洗地系统合二为一，通过双向悬浮结构助力、双闭环PWM控制算法、双喷淋全域活水驱动、双清洁软硬孪生、双模态智能感知、双滚刷双倍清洁六大创新，可达到双倍清洁效果，实现双倍省力。

　　顽固污渍是考验洗地机清洁能力的重要标准之一，也是不少洗地机产品面临的挑战之一。为了解决顽固污渍清洁难题，海尔X11洗地机搭载行业首创的CSC风旋增压洗技术，由海尔高能蜗壳专利电机驱动，结合创新风旋真空风道和一体化双刷结构设计，负压吸力提升100%以上，有效提升地面粘稠性顽固污渍的清洗能力，同时可减少25%地面水渍残留问题。

　　创新服务模式 打造全流程最佳体验

　　618是网络消费高峰期，也是消费者咨询、投诉的高峰期。据黑猫大数据中心发布的《2022年618消费投诉数据报告》显示，2022年618期间，黑猫投诉平台日均有效投诉量达到1.5万余件，主要围绕店家发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等，比起产品本身的问题，更多集中在服务问题。

　　事实上，除了产品品质的好坏，服务质量也是消费者选购时关注的重点之一。洞察到这一点，海尔家庭机器人不断升级服务模式，针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新4种服务模式与12项用户承诺。以基站双动力洗地机海尔X11 Station为例，下单即可享受送装一体、免费上门演示讲解、免费上门深度保养、365天只换不修等服务，其中，365天只换不修，在行业内尚属首例。

　　近期，为了让更多的用户享受到清洁新体验，海尔家庭机器人推出“0元试用”“老用户关怀”等服务形式，全方位升级用户体验。长沙海尔彩电产业服务师龙杰每次上门服务都会携带海尔洗地机，在服务完成后为用户进行地面清洁保养。5月28日，龙师傅用洗地机清洗完地面后，看用户对洗地机比较感兴趣，便指导用户使用体验，体验完成后用户表示很满意，拖地非常干净，当即下单一台机器。后续鲁女士还通过朋友圈进行推荐，获得80余位朋友点赞关注。

　　从产品到服务，海尔家庭机器人通过创新，不仅推动了用户体验升级，也为清洁家电行业发展注入了新活力。面向未来，海尔家庭机器人将继续以用户需求为核心，不断迭代产品，创新服务模式，创造更加健康、高效的生活体验。