诺基亚手机保质期内触屏失灵 售后称人为造成

诺基亚手机

购买诺基亚手机发票

　　唐女士称，2013年7月，她在南京路苏宁电器花2888元购买了一款诺基亚920T手机，购买后手机经常出现断网的情况，考虑到手机通话没有问题，她也没放在心上。

　　“从今年开始，手机又出现了状况。一开始电话无法接听，紧接着手机触屏也处于失灵状态。”唐女士告诉记者，常年做化妆品生意的她有不少老主顾，一旦失去了联系无疑会给她造成损失， “一天33个电话接不起来，22条短信打不开。”在手机不能正常使用的日子里，唐女士眼看着老顾客的电话打来却接不起来，只能通过座机挨个打回去。“手机问题给我带来了一系列麻烦，更带来了隐性损失。”唐女士说。

　　唐女士找到了诺基亚售后，售后工作人员检测后称手机主板损坏，属人为造成。对于售后的说法，唐女士并不认可。“我承认之前手机掉在地上一次，如果摔一次能把主板摔坏的话，这手机质量也太差了。”唐女士认为，新手机不到一年主板就损坏了，是因为手机本身就有质量问题。

　　不仅如此，返厂维修手机不能提供备用机的情况，唐女士也无法接受。“没有手机就会耽误我和客户的联系，因此造成的损失是无法估量和挽回的。”

　　针对唐女士反映的情况，记者拨打了诺基亚售后电话，编号807号的工作人员表示，唐女士的情况会尽快处理，而无法提供备用机一事，值班人员表示可以协商卖场给予处理。但截至发稿前，记者和唐女士均未接到诺基亚售后的答复。

　　据了解，手机“三包”中规定，一旦维修时间超出7天，售后网点就应为消费者提供备用机。同时，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15条明确指出，送修的手机主机如在7日内不能修好，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。青岛消保委科长孙海明提醒大家，如果市民提出合理的备用机要求遇到商家拒绝，可致电12315投诉。