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网购TCL彩电有黑点 更换后发现是样机
2014-05-12 10:21来源：齐鲁网
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近日，东营一市民吴先生在网上购买一台有质量问题的TCL彩电。如果不更换或者更换不及时，消费者可以要求无条件退货，并要求厂家赔偿因此造成的诸如通讯费、误工费等必要经济损失。
近日，东营一市民吴先生在网上购买一台有质量问题的TCL彩电。要求换货时，厂家竟然给吴先生换回了一台疑似销售样机。
新购TCL彩电有坏点
吴先生告诉东营齐鲁网记者：4月13日，我花了5890元购买了一台55寸TCL彩电。安装调试完成后，我发现电视屏幕上有5个坏点。第二天，厂家维修人员前往查看，并出具了加盖东营市海天电子技术服务公司公章的《TCL用户服务单》。该服务单填写的故障现象为：蓝屏时一个黑点，白屏时4个黑点。对此，厂家答应给我更换一台新机。但这一承诺直到20天以后才兑现。
给消费者更换了一台销售样机
吴先生告诉记者：5月4日19时，厂家给我更换了一台包装箱较为新颖的相同型号的彩电。当天晚上，我发现，更换的彩电边框有被磕碰产生的凹槽，电视机里安装有爱奇艺软件，并出现播放记录，播放记录里存储有《步步惊魂》和《懒羊羊当大厨》两部影片，电视机连接屏幕内框边堆积有灰尘，这明显是一台曾使用过的旧彩电，或者就是一台销售样机。
随后，吴先生拨打了厂家的400电话，厂家再次答应更换，担又需待半月，吴先生十分恼火。
5月7日，东营齐鲁网记者拨打东营TCL售后服务电话确认得回复：此事不归我们管。
随后记者直接拨打广东厂家400服务电话，接线人员告诉记者，此事需要逐级调查核实后再作回复。5月8日，记者再次拨打厂家400电话，得到了与5月7日相同的回答。
5月8日下午，吴先生给记者打来电话说，他已接到电话，厂家将给其再次更换新机，但现在因仓库没有存货，得等到周末到货后更换。
吴先生说：让屏幕有坏点的电视机出厂进行网上销售，他们是如何把质量关的呢？这是准备在网上欺骗消费者吗？他们将旧机或样机当新机卖，这是恶劣的市场欺骗行为。
消费者可退货并索赔
对于吴先生的遭遇，东营齐鲁网记者咨询了工商行政管理工作人员，工作人员分析说，最新消费者权益保护法明确规定，消费者购买到坏的商品，厂家必须无条件及时更换。如果不更换或者更换不及时，消费者可以要求无条件退货，并要求厂家赔偿因此造成的诸如通讯费、误工费等必要经济损失。
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责任编辑：张恒亮
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