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4.3万元天价手机使用1个月就出故障维修陷僵局

2014-12-01 11:09:00来源：辽宁消费维权网作者：辽宁

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最近，网友官先生遇到了件倒霉事，花了4.3万元购买的VERTU(威图)牌手机，用了1个月就出现了死机现象，这还不算，保修期内送去维修，还得自掏腰包。11月中旬， VERTU售后人员通知说，官先生的手机四角有磕伤，耳机插口电路板损坏，经过鉴定是人为原因损坏，需更换硬件，要交纳7500元维修费。

　　辽宁消费维权网讯 最近，网友官先生遇到了件倒霉事，花了4.3万元购买的VERTU(威图)牌手机，用了1个月就出现了死机现象，这还不算，保修期内送去维修，还得自掏腰包。

　　天价手机用一个月就坏故障频发

　　去年10月，官先生从沈阳中兴大厦VERTU专柜买了一部进口手机，花了4.3万元。

　　“从11月份开始，手机呈打开状态，但不一会儿就会自动关机。”这样的情况反复出现几次后，官先生只好把手机送到VERTU专柜进行维修。

　　2014年1月，官先生的手机取回来了。虽然自动关机问题修好了，但又出现了新问题。手机拨打电话时屏幕上总会显示“未授权证书”几个字。“虽然不影响通话，但看起来不舒服。没办法，我只好拨打VERTU客服电话进行咨询，并按照客服提示方法逐步操作。没想到操作完成之后，所有的软件都消失了。手机只剩下拨打电话和发送短信的功能了。”官先生对这一结果欲哭无泪。

　　质保期内维修却要交7500元维修费

　　今年5月，官先生来到中兴VERTU专柜准备再次送修，结果遇到专柜内部装修。10月，当官先生再次来到中兴时，竟然发现VERTU撤柜了。无奈之下，官先生只好来到卓展VERTU专柜寻求售后服务。11月中旬， VERTU售后人员通知说，官先生的手机四角有磕伤，耳机插口电路板损坏，经过鉴定是人为原因损坏，需更换硬件，要交纳7500元维修费。

　　“我购买的手机保修期是两年，现在还在保修期内，为什么保修期内维修还要继续收费？”官先生表示不解，“客服人员通知说是人为原因造成手机的耳机插口电路板损坏，但是手机购买后从未使用过耳机，耳机插口怎么就突然损坏了呢？我认为是产品质量有瑕疵。”

　　VERTU客服无法提供鉴定报告

　　27日，记者拨打VERTU客服热线，针对官先生手机问题进行了咨询。当记者表示如何鉴定手机属于人为损坏时，客服表示VERTU有自己的鉴定方法，但是无法提供鉴定报告。

　　当记者提出“如果寻找第三方鉴定机构进行认定，VERTU是否会采纳”时，VERTU客服只是表示他们会尽量参考。随后，记者提出VERTU是否可以提供他们认可的第三方鉴定机构。VERTU客服则表示无法提供。

　　省消协：VERTU鉴定结果无效力

　　记者就此事咨询了辽宁省消协，一位工作人员表示，电子产品出现故障后，必须送往第三方机构检测，检测报告才具有效力。消费者和商家任何一方，单方面做出的检验报告是没有用的。VERTU售后的答复，对消费者来说是不公正的。这好比一场运动会，VERTU既当了运动员，又当了裁判员。

　　该工作人员还介绍说，如果手机在保修期内经过两次维修，但仍未解决问题，消费者可与商家申请更换一台新的手机。