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洗衣机管件加长该不该收费

2013-08-28 09:52:00来源：人民网作者：张宁宁

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“我买了台洗衣机，上下水管都太短，加长需要另付费，我觉得这不合适。6月1日，梁女士买了一台洗衣机，回到家后，发现洗衣机的上水管、下水管都很短，无法排水。为此，梁女士向售后反映，工作人员表示通常洗衣机配的都是80厘米长的管，可以上门加长，但需要收取管件费用。

　　“我买了台洗衣机，上下水管都太短，加长需要另付费，我觉得这不合适。”近日，市民梁女士致电“天天帮办”。

　　6月1日，梁女士买了一台洗衣机，回到家后，发现洗衣机的上水管、下水管都很短，无法排水。为此，梁女士向售后反映，工作人员表示通常洗衣机配的都是80厘米长的管，可以上门加长，但需要收取管件费用。“我购买时根本不知道这个管子这么短，而且也付了费了，为何还要再额外增加费用呢，我觉得不合理。”梁女士非常不理解。

　　记者与洗衣机售后取得联系，工作人员张先生表示，管件的长度是按照国家规定的标准设计的，上水管长度1米，下水管长度80厘米，但涉及到个别家庭洗衣机的摆放位置不一样，管件可能就需要加长，加长费用确实是需要收取的。但本着人性化的角度，厂家可以免费给梁女士加长。近日，梁女士向帮办反馈，管子已经免费加长了。

　　加长管件费用究竟由谁来承担呢？省消协投诉与法律事务部副主任廉莙表示：按照售后的解释，售后要向消费者出具国家对管件标准的规定或政策，而作为厂家应该在“国家规定的管件尺寸”之上留有一定的量，以符合大多数消费者的实际情况。如果在经过测量管件尺寸与厂家出具的国家标准尺寸无误，确实因为消费者为了美观或者方便，出现需要加管收费的问题，双方可以协商，但这个费用也要切合实际，合情适度，而非厂家单方面决定。(张宁宁)