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买家电小心遭遇保修“烦心事”

2013-08-30 09:30:00来源：人民网作者：胡霞利王从启

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小到剃须刀，大到冰箱洗衣机空调，如今，许多家庭都添置有不少的家用电器。维修人员称，李先生的笔记本只有两年的保修期，现在属于“保外”　　服务，而需要更换的都是核心部件，因此价格比较高。

　　小到剃须刀，大到冰箱洗衣机空调，如今，许多家庭都添置有不少的家用电器。的确，各种家电产品不仅给我们的生活增添了许多便捷，而且极大的提高了我们的生活品质。但不少消费者发现，自己对所购买的家用电器售后规定了解并不多，遭遇“烦心事”。

　　市民保修期短维修费太高

　　合肥市民刘先生家的冰箱，因为过了保修期，出现故障后，厂家给出的维修报价竟要1500多元，几乎是整机四分之一的价格。市民李先生的品牌笔记本电脑出现了故障，当他拿到专门的售后服务部检查后，对方竟开出了2000多元的维修报价。维修人员称，李先生的笔记本只有两年的保修期，现在属于“保外”

　　服务，而需要更换的都是核心部件，因此价格比较高。

　　“保修期不长，维修费太高，还不如买新的。”不少消费者这样质疑说，有些家电和数码产品在规定的保修期内往往不会出现什么大问题，可保修期一过，各类问题就来了，消费者要想继续享受厂家的专业服务，就不得不花大价钱维修。此外，在保修期的规定上，一些品牌给予国内消费者和国外消费者不一样的“待遇”，也让消费者颇为头疼。

　　政策保修有国标问题也不少

　　记者了解到，对于家电的保修期，国家有明文规定。比如冰箱的保修期，按照国家三包条例来，整机是1年，关键部件3年。而过了保修期外，不少维修问题仍会困扰消费者。

　　这些问题主要包括以下几方面：一是维修费过高，每年关于售后服务问题的纠纷中，大部分集中在维修收费的问题上。二是乱收费，动辄就要上百元钱。

　　维修是个专业性较强的行业，一些维修人员上门小题大做，甚至更换本不需要更换的零件，从而收取高额费用。三是收费项目繁多，收的材料费、维修费、上门费、开机费中很多费用都是包含关系——上门费、开机费这些收费项目本身就是维修费的范畴。四是更换配件后的保修期短，电器类商品一般为90天。五是相关规定缺乏处罚手段。

　　建议消费者可考虑延长保修期

　　目前，不少卖场或是厂家推出家电延保服务，即家电产品三包期过后，延长其保修期的服务，简单地说就是消费者花钱在商品保修期过后可继续享受免费的保修服务。不过好多卖场在做延保服务时，并没有按规范与消费者签订延保合约，而只是口头介绍后，简单开具延保费用发票，至于具体的延保内容、延保范围更没有一个详细规定。消费者在面对这类问题时应谨慎。

　　另外，部分家电在节假日进行促销，也会推出增值的保修服务。比如每年的国庆、五一等重要节假日，合肥荣事达三洋电器股份公司旗下的三洋、帝度、荣事达都会推出“维修金卡”：为让更多消费者享用国际品质家电，活动期间，凡购买任何一款三洋帝度变频洗衣机和微波炉，即获赠12年和10年的保修金卡，购买帝度冰箱更可享受“一年包换、十年保修”

　　的优惠政策；除此以外，购买荣事达冰箱也可享受10年保修的服务。凭该卡享受的增值免费保修服务，不仅可以让消费者感受到合肥三洋卓越的产品品质，同时也是企业长期以来注重售后服务的一种展现。值得提醒的是，这些超出国家标准的保修增值服务，只是包括核心零部件(冰箱的压缩机、洗衣机的变频电机、微波炉的磁控管等部件)，消费者也要看清楚，以免到时候“扯皮”。（陆茵记者胡霞利王从启）