家电延保纠纷多 买前先要算好账

2014-11-17 10:35:00来源:重庆商报 作者:严薇
分享到:

市消委会建议广大消费者在购买家电延保服务时,要注意约定延保范围、期限、收费标准等,谨慎选择,避免花“冤枉钱”。对此,该负责人表示,消费者在选择家电延保服务时,务必要问清提供延保服务的是家电卖场还是产品原厂负责维修。

  售价18999元的液晶电视,你愿意再花1200多元延长保修期三年,花钱买个放心吗?12日,来自市消委会的消息称,家电延保期找不到保修单位、延保期修理家电被收取额外费用等“延保”纠纷渐成消费者投诉热点。市消委会建议广大消费者在购买家电延保服务时,要注意约定延保范围、期限、收费标准等,谨慎选择,避免花“冤枉钱”。

  购买延保厂家不修

  前不久,市民王女士家的冰箱坏了,但已超过了保修期。这时,王女士想起自己购买冰箱时,曾在促销员推荐下买了一份为期2年的延保产品。

  “我当时还想,看来这延保产品是买对了。谁知道当我联系厂家提供售后服务时,厂家却拒绝了。”王女士很纳闷,难道花的钱就打水漂?王女士又跑到卖场咨询,促销员称,延保产品是卖场销售的,因此延保服务由卖场提供,对厂家而言自然无效。最后,卖场为王女士提供了维修服务。

  王女士认为,延保服务和“三包”有区别,商家应提前解释清楚,就可避免这样的麻烦产生。

  延保成“涨价”手段

  “所谓的2年延保根本就不是赠送的,而是我花500元购买的延保产品。”在重庆念大学的小廖称,去年暑假,他利用暑期兼职的薪水,为父母买了一台液晶电视。不过,朋友前两周才买了同款电视,小廖购买时却要贵上500元。商场促销员介绍,虽然贵500元,但赠送了2年的延保期,以后电视过了保修期,维修费用更便宜。

  延保费用为5~5000元

  昨日,商报记者走访多家家电卖场了解到,各卖场的延保费用不一,少则5元/年,多则5000元/年。

  “延保服务期限一般为1~3年,具体收费是根据家电的售价。”国美一门店促销人员介绍,以18000多元的LG彩电为例,延保1年须交460元,2年为865元,3年为1280元。延保费用大致都在产品价格的5%到20%之间。

  同时,苏宁、国美、商社等家电卖场也都专门推出了延保产品,均对延保期限、服务范围、流程予以明确标注。苏宁延保产品“阳光宝”承诺免收上门费、配件费、人工费;维修3次,第4次免费换新机。即使不在苏宁购买的在用家电,只要完好,就可购买延保。而国美的延保产品“安家保”,主要针对电脑、笔记本电脑、彩电、冰箱、冰柜、洗衣机、洗碗机等7类产品的主要零部件。若延保期内,冰箱、冰柜因故障导致食物腐坏变质,国美还将补偿最高100元的食物补偿。

  目前,延保合同的主体主要根据购买卖场确定,消费者在商场购买商品,一般与商场签,在厂家直营店购买的,则与厂家签。“消费者和谁签延保合同,则由谁负责维修。”家电业内人士称。

【更多新闻,请下载"山东24小时"新闻客户端或订阅山东手机报】
【山东手机报订阅:移动/联通/电信用户分别发送短信SD到10658000/106558000678/106597009】

本文相关新闻
分享到:

初审编辑:魏现芳

责任编辑:曾静

网友评论