京东热水器安装费将封顶 最高不超三百元

　　新华网北京4月19日电（凌纪伟）“499元购买的电热水器安装费却达153元”，部分家电因安装服务费不透明，遭用户吐槽。为此，京东决定自4月28日起试水热水器安装费封顶，其中电热水器安装费200元封顶，燃气热水器安装费300元封顶。

　　在2017年中国健康热水器行业高峰论坛上，京东家电事业部厨卫采销总经理孙志涛透露了上述消息。他表示，由于每个家庭的安装条件不一样，同一台产品的安装费用有的一百多元，而有的就要花五百多元，这种用户体验非常不好。为此京东和十多家主流品牌商沟通后，决定针对这种服务痛点作出改变。

　　孙志涛说，京东希望通过服务升级，让线上热水器销售更加人性化，希望品牌商不要把成本转移到售后，而是以品质提升带动整个消费购物体验升级。

　　据京东统计，在热水器购买环节，有98%的用户点击过差评一栏，而受差评影响决定放弃购买该产品的用户超过50%，同时消费者的很大部分差评缘由来自对售后服务的不满。

　　中怡康数据显示，2016年我国家电整体市场同比增长3.2%，而热水器行业同比增长11.2%，其中电商对于这一数据的贡献功不可没。奥维云网预测，今年热水器电商市场增幅将达35%，特别是燃气热水器增速接近50%。