4月下旬，在2017德国汉诺威工业博览会上，海尔面向全球发布了具有独创性和引领性的工业互联网平台——COSMOPlat大规模定制解决方案，并现场搭建起一条互联工厂示范线，展示“中国智造”的独到探索。
COSMOPlat是全球大型家电第一品牌海尔“基于用户全流程最佳体验的互联工厂生态圈建设”思路的集中体现。在2017年全国企业管理创新大会上，海尔荣获第23届国家级企业管理现代化创新成果一等奖。全国人大财经委副主任委员、全国企业管理现代化创新成果审定委员会主任邵宁评价说，海尔的互联网转型创新不仅领先国内企业，而且走在世界前列。
让用户“定义”产品
当前，消费市场正在发生趋势性变化。在互联网时代，传统的“以企业为中心”模式已经让位于“以用户为中心”模式，家电企业曾经最擅长的大规模生产、促销的模式失灵了,面对用户需求个性化、多样化的新趋势,企业必须与时俱进、以变应变。
家住上海的牛牛妈为照顾宝宝整天洗洗涮涮。让她闹心的是，南方梅雨季的时候衣服久晾不干。为了让宝宝及时换上干爽舒适的衣服，牛牛妈想买台干衣机，但市面上的产品一般都是7kg、8kg容量的“大家伙”，家里无处安放。于是她找到“海尔定制君”吐槽。没想到，这竟然成了海尔为母婴家庭定制干衣机的契机。
在2016年10月份举办的上海“孕博展”上，现场一棵“创意许愿树”上挂满了宝妈们的留言，其中很多是有关宝宝衣物干衣机的创意，这促使“海尔定制君”行动起来。历经逾10万条的创意交互、180天的全流程交互设计研发、逾10次产品设计迭代，并经过数万宝妈们的投票，海尔壁挂式迷你干衣机诞生了。
今年3月9日，海尔壁挂式迷你干衣机首发当日预售量破千,到3月13日预售量已突破5000台。作为产品体验官，牛牛妈兴奋地表示：“第一眼见到它，我就知道对了。”“小身材”配上壁挂式设计，这个定制产品解决了牛牛妈的困扰。“3kg的空间可以放下6件上衣、4条裤子，宝宝的床单、被套也能轻松放进去。”牛牛妈说。
深得众多宝妈欢心的“海尔定制君”其实就是家电行业首个社群用户交互定制体验平台“众创汇”。“众创汇”以用户需求为核心，注重用户体验，开创了以“社群用户规模定制+预约预售”的众创定制模式。在这个平台上，用户可以提出自己的需求和创意，与平台优秀设计师一同参与到产品设计、研发的整个过程中。由于有海尔的模块商资源及研发资源的共同加入，创意“变现”的成功率大幅提升。
“当用户以一种共同设计产品、创造产品的心态参与进来，我们就实现了产品研发方式的根本性转变，这就是让用户‘定义’产品。” 海尔定制平台总经理王晓虎表示，海尔独创了MTD众创定制机制(Mind to Deliver)，内容涵盖用户交互、产品设计、创意实现、创意变现、产品迭代等一整套流程。经过近1年的反复验证，目前该平台用户参与度越来越高，可谓紧扣从大规模制造向大规模定制转型的节拍成长。
“互联网时代最宝贵的当属用户资源。海尔摒弃了卖产品的传统模式，着力实现从顾客到用户交互的最佳体验。”王晓虎介绍说，不仅“众创汇”，“U+智慧生活平台”也是海尔的一大交互体验场。借助家电智能化，海尔将传统硬件变成“网器”，接入“U+智慧生活平台”，通过聚集各方资源，构建生活场景生态圈，提供智慧生活解决方案，黏住用户进而实现终身价值。“与用户的持续交互，不仅为企业拓展了由制造向服务转型的新空间，也促进了产品本身的迭代升级。海尔用户基于网器的体验迭代还可以再定制其他网器，相当于实现了‘U+智慧生活平台’向‘众创汇’引流引单，两大平台的协同效应凸显。”
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责任编辑：魏现芳
