在销售顾问的岗位上坚守21年会怎样?这不是一个尖锐的问题，却令许多人无法回答，因为不是所有的岗位都能吸引一个人默默奉献21年。然而，在青岛国美海尔空调专柜，47岁的王倩红却在销售顾问这个岗位上一干就是21年。培根曾经说过，“时间是衡量事业的标准”，可以说，王倩红已经将这份工作当成了自己的事业，并且做的风生水起，以诚信与真诚成为附近小区人人称赞的“好朋友”。
初入职场以真诚成为顾客心中的“好朋友”
1996年，初入职场的王倩红没有选择家里人安排去工厂的“安稳”工作，而是来到海尔做起了一位销售顾问，她认为销售是接触市场的第一线，能够准确“把脉”市场形势。工作第一天，王倩红身着统一的海尔深蓝色工作服，学习的第一件事情就是“笑”。这是店里所有的销售顾问接受培训的第一课，因为，一张真诚的笑脸甚至比端庄的仪表更重要。“当时我们一上班就先对着彼此看看笑容怎么样，这个培训大约坚持了一个多月。”
因为真诚的笑容，王倩红同许多顾客迅速熟悉起来，有时候一些阿姨们也都喜欢跟她攀谈几句，时间一长，周围小区的许多人都认识了她。一天，她正在店里上班时接到一个电话，一位操着外地口音的女孩很焦急的说，自家电器快被水淹了，请她帮帮忙。因为王倩红对女孩提供的地址很熟悉，她挂掉电话便随同售后人员一起赶了过去。到达现场后，王倩红也被吓了一跳。只见屋子里的水越漫越高，里面的家电有些已经被淹了，王倩红和同事赶紧关阀门，找原因，打扫屋内积水，经过一阵“抢救”，终于控制住了“水漫金山”的局面。
看着雪中送炭的海尔人，女孩忍不住哭了，不是因为害怕，而是感觉到了孤身一人异地打拼的艰难，在举目无亲的城市里，海尔带给了她最真切的温暖。“那个女孩子当时很无助，她看见电器被淹了，又看了看是海尔的产品，就尝试打电话过来寻求帮助。”其实在租房领域，这样的事情很多，经常有顾客因为各种电器以外的事情寻求帮助，王倩红也是能帮则帮。“大家出门在外都不容易，能帮一把是一把。”后来，受过王倩红帮助的女孩早已从群租房里搬了出来，在青岛有了自己的房子，站稳了脚跟，可是她家里一直坚持使用海尔产品，并且只要买家电就会给王倩红打电话，因为她觉得海尔品牌值得信赖。
时代变迁“好朋友”角色不变
在海尔空调销售顾问的岗位上干了10多年后，2014年，王倩红被调到国美海尔专柜，她的工作依然是销售顾问，但是与初入职场不同的是，她已经具备了非常专业的空调知识，对整个空调市场的其他产品也熟知于心。只要客户提出需求，她能在最短的时间里为客户匹配出最佳的解决方案。不少与王倩红熟悉的人，都专门来找她购买空调。“他们都非常信任我，直接跟我说出需求，让我给推荐产品。”
然而，随着用户对品质生活要求的提高，王倩红的工作方式也发生了改变，每次客户让她推荐产品的时候，她都会委婉的劝客户在空闲时间里先来体验。“体验过后才能感知到产品的品质，这样避免了购买到不符合需求的产品。不过我也会给一些建议，如果是老人，优先让他体验舒适风空调；家里有小孩的用户，一定会让他体验一下带有净化空气功能的产品。”多年的销售经验让王倩红练就了一双“火眼金睛”，她卖出的产品总是能最大程度匹配用户的需求，因此她的老顾客也特别多。
最近两年，王倩红在工作之外还多了一项任务，她的电话成了“老人专线”。原来，随着智慧家电的普及，越来越多的家庭智慧升级，感受最舒适的家居体验。但是许多老人不太会调试这些产品，王倩红便成了首选咨询对象。有时候遇到子女不在身边，又调试不明白空调的老人，她还会利用下班时间上门当面讲解。虽然工作地点、销售的产品发生了改变，但是王倩红的“好朋友”属性却一直没变。“我感觉能真实的去为用户解决问题时，那种快乐是无法言喻的，这已经成为我生命中不可或缺的事情。”
其实，在海尔，同王倩红一样的销售顾问有千千万万，他们都凭着诚信与热情服务身边的人，只要有需要，一个电话，海尔员工便在最短时间内上门服务。正是因为海尔的诚信，在4.3亿中国家庭中，有2亿家庭选择了海尔。诚信，已经成为深植于每一位海尔员工心中的信念。
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