“空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。上海市消保委挑了11家平台去体察，发现多数服务商有误导和欺骗消费者行为。你遇到过吗？”
7月2日下午，人民日报发布微博，严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为。
11家空调维修服务商被调查 9家虚构故障谋取暴利
人民日报公布的这份《上海市消保委空调维修服务体察情况》表中显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象，而事实上真的“故障”只是工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”。
更有甚者，不仅虚构夸大故障，也不帮消费者解除真正故障，却收取高出行业标准10-15倍的维修费。盛夏时节，空调高负荷运转，容易出故障。然而，维修服务乱象频发，消费者的利益如何保障？好在，调查的表单中，还有一家堪为清流的服务商——苏宁维修，没有夸大故障行为，准确解决了遥控器故障，仅收费50元。
这里有份空调维修标准 消费者需心中有数
事实上，作为最大的空调零售渠道，苏宁不仅在服务方面以身作则，更是很早推出了空调维修标准。在苏宁易购网站帮客栏目中，我们看到这样一份科学规范、透明合理的价格表单：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。就算是移机这种复杂操作，以1.5p挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计也仅有200元。
空调出了问题，先看这份表单，修理的费用大致就有了底。
修空调，为何只有这家诚信透明？
在人民日报曝光的11家服务平台，有些是信息平台，属于监管商户不利，而对比几家同是销售渠道的企业，为何服务上只有苏宁最让人放心？
记者探究原因，苏宁深耕空调行业28年，一直将服务置于战略高度，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，同时，坚持售后自营，保障人员专业化，管理标准化、服务规范化。同时，苏宁售后收费透明化，用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费的现象。
另悉，在苏宁发起的贯穿整个7月的空调节中，苏宁服务再升级，通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成的完善服务系统，全方位解除百姓顾虑、保障空调节需求。
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责任编辑：魏现芳
