一会员夫妻因QQ结缘，QQ空间有女儿照片及成长记录，为丢号多方申诉；网站否认收号行为

　　记者调查

　　“从今年4月起，我们大批网友就出现同时丢了QQ号码的情况，更奇怪的是，丢失的主要是会员号码，而这非一般黑客能做到。我们向腾讯公司投诉，问题却迟迟得不到解决。”日前，一些读者向本报反映他们的QQ号码离奇丢失事件，网友们怀疑丢号事件是腾讯公司的收号行为，但腾讯公司对此断然否认。

　　用了八年的深情号码要不回

　　QQ号码为4082006，网名叫做“瓶子”的徐先生说，他用了八年的QQ号码突然被盗。因为他和妻子是通过此QQ认识的，而且QQ空间中有他女儿出生至今的照片和女儿成长的点滴记录，所以他对这个号码有很深厚的感情，也非常渴望取回它。但是至今，他通过多种渠道，打了无数个电话到腾讯公司，都以无效告终。腾讯公司要他提供原始资料，他便提供了非常充分的信息。比方，QQ的银行充值记录，几年来网上支付账目；他本人的身份证复印件；QQ空间存放的他女儿的照片。甚至是原始密码，即他八年来依次修改的密码都提供了，还是没法要回号码。除此之外，徐先生还加入丢QQ号码的群，至少可以提供几十个4月份丢失的号码。

　　法律界人士认为网站有责

　　用户反映：第一，网上出售的号码出现了连号，即数百个连续的号码一起打包出售。这种情况下，无论是黑客还是客户自己泄露都是难以解释的，一个黑客可以把几百个客户的资料无一漏网的全部盗取?或是几百位客户同时将自己的密码泄露给同一个人？第二，此次大规模的丢号现象，是不是腾讯公司的收号行为呢?或者是腾讯公司内部员工所为呢?第三，腾讯公司提出，“号码有争议，需要提供更加原始的资料”，但是争议在哪里?是谁申诉走了该号码？有争议如何处理?这些腾讯公司都没有给出明确回复。

　　法律界人士认为，对于网友的QQ号码，腾讯公司有监管义务。如此集中的号码丢失情况，即便是黑客所为，腾讯公司在网友不断申诉的过程中也能够有所察觉。这批号码并非一般的号码，其中有许多是经过银行充值等方式付款消费的会员QQ号码，有的甚至消费达到数千元之多。对于这样的号码，实质上已经符合了《消费者权益保护法》的调整范围，对于会员QQ号码的密码保护应该高于其他普通QQ号码。

　　网站否认大规模丢号

　　记者采访了腾讯公司公关部的周小姐，她说，目前QQ的注册用户已经超过7亿，每天都会有用户由于各种原因进行号码申诉。从客服的情况看，并不存在4月初异常的大规模申诉存在。而针对QQ号码4082006的徐先生申诉无效一事，他们查询了他的申诉记录，他最后一次申诉是在5月4日，之前申诉未通过的原因是号码出现争议，有另外的用户也对该号码进行了证据充分的申诉，可能是他的个人资料泄露。现他们已进入人工处理环节。

　　周小姐说，只要用户提供的资料足够充分，通过正常渠道申请QQ号码的用户丢号是可以通过网上申诉取回的。但有些用户是通过一些非正规渠道，譬如私下交易等行为获得号码的，那么丢号后，号码原来的所有者可能向腾讯公司提供更为原始的资料从而把号码申诉回去。所以周小姐代表腾讯公司呼吁广大QQ用户，为了使大家有一个安全的网络环境，请大家自觉抵制任何形式的私下进行QQ号码交易的行为。

　　此外，腾讯公司现在已经采取了一些措施提醒用户保护好号码以免被盗，比方，在用户登录QQ时弹出一个对话框，提醒用户QQ使用的安全问题。至于腾讯公司出售号码一事，周小姐给予否认。

　　用户徐先生随后反映，记者采访后，腾讯公司已将QQ号还给他。而法律界人士则表示，近期还有类似用户向他们提出求助，他们正考虑提起公益诉讼。

　　本报记者　项仙君

　　实习生　马晓敏