根据《2016年中国空调行业白皮书》陈述，在更新换代为主导的家电消费升级阶段，消费者需求发生了深刻变化。在追求正品行货等购物需求的基础上，消费者更关心空调等家电产品的品质和售后服务水平。但因住宅、装修等客观条件，空调安装仍需收取高价安装服务费。在全球1800个空调品牌中，卡萨帝首推“10免服务”， 从购买到安装、维修、清洗、移机共5个维度，对用户在空调使用方面的全流程体验进行了升级，真正实现了用户体验、需求的进一步拓展与延伸，并已将此举措全面推进至用户服务体验。
奥维云网权威数据报告显示，在空调行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%，空调售后安装“潜规则”让用户难以接受，高价安装及维修费用让用户惊呼“买得起、用不起”。基于用户痛点，卡萨帝领先于全球1800个空调品牌，自云鼎空调上市以来，率先推出免安装材料费、免高空作业费、免移机费、免费清洗保养、免防盗网拆装费、免空调外机支架费、免打孔费、免费维修、免隔离开关费、免安装工具租赁费等10项免费服务，从购买到安装、维修、清洗、移机五维，实现用户体验全流程覆盖。
全球做空调的品牌1800余家，为什么敢承诺用户免费安装及保修服务的仅卡萨帝1家?从利润成本账里可以窥其端倪：单就安装服务全免项目来算，若以全年售出4000万台空调，平均每台空调节省200元计算，则可为全国用户节省近80亿元的安装费用。在面对市场低迷、利润空间压缩，很多企业不愿放弃这块到嘴的“肥肉”。作为国际高端品牌，卡萨帝率先提出“10免”承诺，真正让利给用户，背后最大的支撑正是云鼎空调产品品质和以用户体验为核心匠心理念。
在产品品质方面，卡萨帝的目标是给予用户20年品质保证，为此云鼎空调出厂要经历滑轨结构、加湿摆叶、引流挡板运行、横竖摆页等共计13.2万次高于国家标准的开关可靠性检测；此外，卡萨帝将安全性能测试、遥控器运转测试、按键运转测试、精细化外观检查、静置检漏5大检测项目细致划分30小项，每一项均升级行业现有标准。能够经受住13.2万次检测的考验，与云鼎空调的顶尖全球资源分不开，卡萨帝空调开放资源涉及欧美、日韩以及中国的领先设计资源共17家，曾与欧美、日韩等6个国家7个品牌的一流设备供应商进行合作。
在服务理念上，卡萨帝打造以用户体验为核心的用户标准。针对普通空调硬风直吹、室内干燥、“空调病”等影响用户使用感受的痛点，卡萨帝首创BNT温自平衡、干湿自控、LIEP轻离子净化三大科技，在距离空调出风口1.5米的地方温度就可达恒定的23℃，实现环抱式柔和送风；首次实现干湿自控，确保室内维持52%的黄金湿度，并以离子级净化力去除99.9%的pm0.3，为用户创造最佳使用体验。
卡萨帝通过全球交互对用户标准的全新定义，既是对用户体验的全面提升，也是卡萨帝为革新行业标准作出的全新探索；率先打造的“10免服务”并不单纯意味着“免费”，而是卡萨帝纵深推进体验服务理念，实现用户体验拓展，现已将此举措全面推进至服务上。行业专家表示：卡萨帝以远高于行业和国家标准打造的全新服务承诺，将在未来占据高端市场无可比拟的优势地位，继续引领市场对国家供给侧改革深入推进的步伐。
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责任编辑：庄粟
