济南国美优秀服务之——用心服务，温暖顾客

现在家电市场竞争激烈，做服务行业的除了要掌握和熟悉产品的功能，掌握专业的知识，更应该以优质的服务来赢得顾客的满意和顾客的信任。

随着天气越来越热，空调销售迎来一个销售旺季，这天，槐荫店空调部人流如潮，奥克斯空调促销员赵庆红和同事都在忙着接待顾客。这时有对60多岁的老年夫妇引起了赵庆红的注意，由于顾客多，赵庆红看到两人的年龄比较大，便亲自去询问下老人有什么需要帮忙的吗？通过了解得知，两位老人想购买一台超静音、节能型的空调。赵庆红了解到老人的需求后，先将老人安置到比较舒适的地方坐下，将各品牌机器的性能及噪音情况向两位老人大体讲解了一下，供老人参考。通过赵庆红的讲解，老人最后选择了一款既节能还超静音的空调，在帮助两位老人介绍空调时，赵庆红还了解到老人这次来店里，不仅是想买空调，还需要选购其他家电，因为老人刚搬了新家，许多家电都需要更新，为了不让老人跑来跑去，赵庆红又帮助老人介绍了其他品类的产品，这样很快在赵庆红的帮助下老人就选购好了商品。赵庆红又快速的帮助老人办理的各项手续，当所有的手续办理完后，老人我这赵庆红的手感激的说：“在你们国美购物真好，帮我们选购了最适合的家电，国美服务这么周到，让我们感到很贴心，回去也宣传国美的服务介绍朋友也来国美购物。”

顾客不仅是我们的上帝，也是我们的朋友，我们的亲人，我们必须时时刻刻为顾客着想，用心服务，才能提升我们的服务，赢得顾客的信任。