济南国美优秀服务之——细节服务 成就信赖

    在我们的日常服务工作中，服务细节是非常重要的，所谓细节决定成败，在我们的服务工作中有时会因为一个小小的细节问题导致顾客投诉，也经常会遇到因为一个小小的细节问题得到顾客的表扬。

顾客王先生是经四路万达店的老顾客，因为结婚陆陆续续在门店购买了很多家电， 这一天王先生带着自己的母亲和女友来到了门店看空调，空调部实习生刘书生热情的接待了他们，并且对产品性能进行了详细讲解，但是一家人感觉价格有点儿超出预算，所以商量着要去其他商家再查看一下价格，可是王先生的母亲此时已经很疲惫了，刘书生建议王先生和女友可以自己先去其他地方再看看，让其母亲先在店里休息一下等待，如果其他地方价格合适的话再让母亲过去。王先生感觉是个好主意，欣然同意了。王先生与女友离开后，刘书生给王先生的母亲搬来了休息椅并且倒了杯水，而且在此期间刘书生并没有冷落她，一旦水杯空了，就立即给她添水，同时在没有其他顾客的情况下和她聊聊天，以免顾客坐在那里感觉无聊，一个多小时过去了，王先生与女友回来了，一家人商量了一下后，王先生对刘书生说：“我们还是在这买吧，其实你这里的价格不是最低的，但我们是冲着你的服务来的，我们去其他商家查看价格的期间，你还这么周到的照顾我的母亲，真是打心眼儿里对你的服务感觉满意。”对于刚从校园里毕业不久的刘书生来说，面对这样的赞美，只是不好意思的笑了笑。

其实有的时候，价格优惠并不是销售的唯一优势，细致、周到、贴心的服务才是我们赢得顾客最好的方式。