济南国美优秀服务——多说一句话换来顾客信任

炎炎夏日，没有一丝清凉的感觉。在外游玩的人们都躲到阴凉处纳凉，但工作在一线的国美门店员工还是向往常一样，一如既往的忙着销售。

正值中午时间，大家吃完午饭都有些倦意。泰安店服务台人员正在忙碌着一天的工作，这时一位顾客接着电话正走到二楼服务台处，客服主管乔莹莹顺势听到顾客的一句对话，说要在国美购买全套家电，乔莹莹便待顾客挂机后主动上前询问顾客：“您是不是想买家电，我来帮你介绍一下吧！”顾客听到后忙说“太好了，我正在犹豫不知道选什么牌子好呢！”于是，乔莹莹便带顾客上二楼选购洗衣机、冰箱、彩电和空调。在这期间，乔莹莹跟顾客在谈话中了解到了顾客的孩子还在坐月子，乔莹莹便建议顾客买台豆浆机，可以自己做果汁、豆浆和米糊，又营养又干净，顾客感觉建议很好，便下楼又选购了一台功能齐全的豆浆机。

由于顾客购买全套家电，所以赠送的礼品也多，这反而让顾客犯了愁，不知道该怎么办了，乔莹莹看在眼里，主动给顾客说：“我帮您把着一些送回家吧。”顾客一听喜出望外，不住的向乔莹莹表示感谢，乔莹莹笑了笑说是我们应该作的。因为顾客家住得离泰安店并不是很远，很快乔莹就帮顾客把赠品送回了家，看着满身是汗的乔莹莹顾客拿出家里的水果给她，都被她拒绝了，顾客说：“没想到你们国美的服务这么好，以后我还要在你们那买东西。”

有时多说一句话，多做一件事，且又有着优质的服务，有可能就会有自己意想不到的收获。如果所有的员工都多说一句话，这不仅给自己和门店带来很好的销售，同时还给整个团体或整个公司带来了非常好的荣誉。