补贴难实时兑现 揭卖场买家电三大弊病

　　第3页：弊病三：家电送货上门只管送不管装

　　●弊病三：家电送货上门只管送不管装

　　"家电送货上门，送货人不管安装"这应该是一个老话题，本以为当前在卖场选购完家电，送货上门后工作人员就直接就给安装了，那些送货上门不安装的仅限于网购的产品。也许一切想的太完美，也就对卖场送货不安装的服务有些不满。

家电送货上门只管送货不管安装

　　笔者在卖场选购好洗衣机后，因为涉及到排水管的调整、底盖以及进水管的安装，促销员表示，待洗衣机送到后，需要跟该产品的售后人员联系，进行安装，送货的人员是不管安装的。并表示，如果不使用材料，是没有材料费的，安装都是免费的。

　　等待卖场送货需要时间，预约售后安装也需要时间，前后加起来要折腾好几天。当笔者表示能否提前和售后联系安装，待送货上门时可以基本同步，促销员表示，最好还是等货送到了再联系售后，万一因为特殊原因耽误了配送，售后人员不是落了空？

　　笔者也在网上搜索了类似的事例，有消费者在高峰期买家电，不仅配送延迟，连安装师傅也未能及时抽空上门安装，来来回回折腾了十几天，消费者抱怨称："怎么当前使用个家电都这么费劲呢？"

　　送装不同步这的确是一个老命题，也许消费者都已经麻木了，可是在商家比拼服务的今天，这的确是值得跟进的一项售后服务，如果卖场送货人员做不到安装，那么卖场在进行送货时如果能同步帮消费者预约到安装售后人员，这也是值得思考的。

　　●写在文后

　　补贴不及时、明码不实价、送货不安装，这一系列的弊病也让笔者对这一次的购物体验大打折扣，有些口号诸如"明码实价"、"线上线下同价"似乎口号喊的力度远远大于实际落实的效果，笔者还望商家能够把这些口号落到实处，在差异化竞争的今天，服务也是留住消费者的一项非常重要的指标。