苏宁发布《2014年空调行业白皮书》

　　　五、深化互联网转型成果推动空调行业服务标准化建设，推行“空调医保卡”
　　　大数据时代，基于线上线下上亿数量级的会员数据库系统，2014年苏宁将联合众空调品牌深入分析消费特性，根据空调购买会员的精准标签，得出其购买空调产品的品牌、功能、匹数、价格、消费者的购买偏好等。
　　　坚持以用户体验为导向，致力于通过创新服务及互联网技术的支持带给用户极致的体验。空调作为用户生活居家的必需品，随着产品功能多样化及产品线的发展，服务已不仅是售后的概念，而应该是从设计、安装到维护保养、售后维修的一站式专业服务。对于促进空调行业的发展，苏宁认为，重点在于行业相关服务标准的制定和相关认证工作的推动。2014年苏宁将启动“空调医保卡”建设工作，并为空调产品保养领域推出第一个行业性标准，对规范目前家电产品保养及服务提升起到积极的作用。在空调的送货安装及售后服务方面，2014年苏宁将主推送装同步、退货无忧的一站式服务，下一步，苏宁还将通过多方合作，推动相关标准的制修订，进而推动包括空调器在内的更多家电产品参与到服务标准化建设中来。
　　　业内专家纷纷表示，目前市场上空调的服务方面没有一个统一的标准来界定其具体功效。随着以苏宁为代表的行业领军者推动服务标准化建设，加之相关空调品牌厂商的参与，将有助于规范空调行业服务市场、让市场良性健康的发展。
      六、大单采购混搭大数据营销 苏宁引领换新高峰
　　　1.1000万台C2B大单采购平抑价格 ，10亿元空调以旧换新基金启动。为满足消费者个性化和多元化需求，基于C2B平台，苏宁通过线上易购与线下门店及社交媒体与消费者进行互动和交流，获取消费者需求，同时，研究用户在苏宁易购购买空调时的浏览及评价数据以及线上线下近200亿的空调销售数据。2014年，苏宁和各大供应商伙伴联合签订了1000万台的大单采购，采购品牌包括美的、海尔、惠而浦、海信科龙、奥克斯、志高、三菱重工、大金、约克、三菱电机、长虹、新科、松下、格兰仕、日立、富士通、春兰、扬子等国内外主流品牌，其中，美的、海尔、惠而浦、海信科龙等品牌的采购量均超过百万台。高能效定频空调约300万套，占比30%；新国标变频空调约500万套，占比50%；家用多联机约50万套。此外，还有约30%共300万台空调属于一票买断苏宁渠道专供机型。
　　　基于“高龄”空调耗能大，危害大，2014年我国将有1200万台空调面临更新的预测，同时为了鼓励高能效空调销售，推动空调产业结构升级，苏宁将联合各大空调厂商在北京、上海、广州、深圳等全国重点城市建立1000个空调以旧换新回收网点及线上回收通道。苏宁不仅将免费提供拆机、移机服务，还将对于来苏宁以旧换新，购买国家高能效标准空调的消费者提供每台空调150-500元的“云券”作为补贴，消费者可使用“云券”在苏宁易购或门店购买商品。苏宁为加速老龄空调的更新换代，此轮以旧换新活动的投入将达到10亿元。
　　　2.加速三四级市场代售点建设，推行“30天价保”服务。苏宁将三四级市场空调销售列为全年重点工作之一，2014年，苏宁将在广东、山东、河南、安徽等地区完成近200个城市1000家三四级市场易购代售点建设，使三四级市场可以通过苏宁易购代售点方便、快捷的购买空调，享受苏宁的服务。
　　　对于“三分产品、七分安装”的空调而言，服务显得尤为重要。为不断提升用户体验，推动空调零售市场真正的从价格竞争向价值竞争转变，真正为消费者提供价值服务，苏宁还将在全国推行“30天保价”服务。自消费者购买空调之日起30日内，在苏宁所购买的空调如果出现降价，苏宁将向消费者退还差额。通过保价服务的推行，将促进空调日常促销的常态化，促进空调从价格导向的促销向顾客满意导向的服务转变，引导理性消费，关注空调综合价值。
     七、品牌助力 苏宁启动空调旺季市场
　　　马年春节刚过，来自空调行业的知名品牌及企业便与苏宁齐聚一堂，把脉行业发展趋势。据悉从2月下旬至3月，以美的、海尔、海信、惠而浦、奥克斯、志高、松下等品牌厂商的苏宁专供机型为主力，在苏宁门店及苏宁易购陆续开展“来苏宁抢美的”、“海尔天樽”上市首销、惠而浦6周年 “土豪金”新品发布、华宝空调苏宁独家上市推广的系列促销活动，届时，空调品类将以百万台海量特价机、品牌联合团购为主力活动，使苏宁的品牌形象得到震撼性的提升。苏宁作为国内规模最大的综合零售企业，空调产品出厂后，经过苏宁的渠道进入千家万户。此次，苏宁通过系列空调品类活动率先启动2014年空调旺销市场，在彰显行业影响力的同时，也在生产商和消费者之间架起一座快捷、便利的桥梁。