互联网让生活变得越来越简单，让购物变得如此轻松。网络购物便捷的同时也暴露了诸多问题与矛盾，一方面电商快速发展与相对滞后的监管体系的矛盾，另一方面网络安全与漏洞百出的电商体系，出错后电商迟迟不作为让消费者只能有委屈自己担。有些知名电商明知违约却执意为之，违约与违法所需要付出的成本实在太低，让电商有恃无恐。消费者若想维权，举证工作又步履维艰。最近几年电商错误频频，虽每次各家表现不一，但目的具有一致性：单方面取消客户订单，减小自身损失。难道电商失误，就该建立在践踏消费者权益的基础上？
诚实守信自古就是商家的立足之本，但电商们频频任意践踏消费者权益。以各种理由忽悠消费者，电商们：你们玩够了没？小编今天就来梳理这些年电商们砍单以及忽悠消费者事件。你有中枪没？
苏宁单方面取消客户订单事件
2015年4月6日凌晨；苏宁出现100-50优惠券，但该优惠券门槛却只需满0.1元，也就是说理论上低于50的苏宁自营商品通通不要钱。限制性条件为：一个手机号码仅可以下一单，一个帐号仅可以用一次优惠券。消息被细心用户发现后发布在一淘网，经过大量转载后，用户、程序员开启了疯狂抢购模式。截至4月6日早数千万网已下单，造成苏宁方面直接经济损失数千万。
4月6日下午陆续有客户收到货，变将抢购商品晒到赚客吧、苏宁贴吧、一淘网、新浪微博上。维达、大米、食用油、牛奶成为此次抢购的重点目标。
4月6日11：00左右未收到货的客户询问苏宁客服，苏宁客服回应：正常抢购应该不会被取消的，希望该客户放心。
4月7日有人向小编反应自己订单都到门口了，结果被苏宁单方面取消了，当然是从始至终就没通知客户取消的原因，完全置消费者的知情权不顾。
4月8日从始至终沉得住气的苏宁并未发表任何形式的通知，对于主动找上门的客户予以20元的所谓“心意券”补偿，未主动联系当然没有了。就是这么任性，爱要不要。
但是该优惠券有效期仅为7天，当然还有很多被砍单客户什么都没有。
国美：单方违约，付款不发货要求买家取消订单
2014年12月消费者在国美电器网上平台准备选购一台50寸海信电视，该商品约定12月17日支付50元定金，12月21日支付尾款，12月24日安排发货。但是实际情况是该消费者17日支付定金后直到21日电话咨询客服何时支付尾款，国美电器客服答复无法确定，让继续等待，直到12月22日才支付尾款成功，等到12月底仍未见发货，再次咨询客服答复还未到货，让继续等待。如今等到了2015年1月4日，再次致电客服询问何时发货，客服答复目前此货仍然无货，要求买家取消订单并给100优惠券作为补偿，问为何没货没有明确答复，如果想要此电视需要继续等待。
参加国美购物免单活动用户投诉称其拖延不返现
2014年11月11日“双十一”国美在线搞了一个0点免单活动，只要在0点时间支付成功，并在国美网站免单全攻出现自己本人名单的就是为有效名单，并在国美网站填写本人的银行卡帐号、身份证号、联系方式、开户行等，就可以返现金，扣除原价的20%，叫意外所得税。这名消费者双十一期间和媳妇两人共参加了两次免单活动，订单号:xxxxxxx（涉及消费者隐私）填写帐号信息的时候都填写的是该消费者一个人的，国美自动给删除了一个帐号，无故不给我返现，也不给该消费者通知，该消费者主动电话问过4、5次，没有给回复过，直说帮记录，2015年1月打电话问国美客服，他们说帐号信息在他们那里查询不到，他们的活动规则也没有明文规定不让填写同一个银行帐号，问他们能不能给处理一下，他们明确告诉说是不能给返现金了。
亚马逊（中国）：国内与国外执行两种标准
众所周知亚马逊（中国）是国际电商界的翘楚，面对国内外消费者却执行两种政策：在前不久的海外购物狂欢节“黑色星期五”活动中，英国青年罗伯特·奎因收到了亚马逊公司错寄的51个包裹。但罗伯特·奎因并未在亚马逊上购买了商品，后来亚马逊方面表态：因系统错误发错货物，价值35000元人民币的商品就送给了他。然而在国内经常出现亚马逊单方面砍单的情况。
亚马逊（中国）单方面取消订单频频发生
2014年10月29日，有消费者在亚马逊（中国）（中国）网站上以94元秒了一款原价近千元的扫地机器人。下单5天后，“后知后觉”收到一封来自亚马逊（中国）网站的邮件称，扫地机器人订单取消了。
2013年1月有客户在亚马逊（中国）网站购买1件费德勒干红葡萄酒法国750ml后却被亚马逊（中国）单方面取消订单，取消原因为：因为购买的商品已脱销。作为国际电商品牌，难道就对于库存管理都存在国际差异？
亚马逊（中国），也沦为频频恶意砍单的电商
2013年6月起，多名网友陆续在21CN聚投诉平台针对“亚马逊”发布投诉称，亚马逊虚假宣传、销售假货；以未到新《消法》实施期限，拒绝7天无条件退换货；未经消费者同意，单方面恶意砍单。
亚马逊先低价促销再撤单商品付款后称无货
2013年11月26日，亚马逊网站上推出了感恩节促销活动。在“一折秒杀”活动中，长虹一款型号为LED32538的32英寸液晶电视，标价161.99元。陈先生果断下了订单。两天后，陈先生接到亚马逊中国取消订单的邮件，邮件表示订单无法完成的原因是缺货。
消费者陈先生等3人将来亚马逊（中国）起诉到朝阳法院要求继续履行合同，亚马逊公司代理人语出惊人：“（发出确认发货的电子邮件才意味着合同成立）是网络交易生存和发展的基础”、“既然标明缺货，消费者对不能发货的结果是应当预见的”、“我方未实际采购过此货物，电商的话，缺货也可以放在页面上”、“在成千上万订单中保证所有订单没有错误，不现实”。
茵曼专卖店【亚马逊（中国）专卖店】：以价格错误为由单方面取消订单
2014年11月11日，有消费者在菌曼专卖店下单后，却发现自己订单被单方面取消。客服称由于价格标错，但从始至终并未通知消费者。
淘宝网订单“被取消”，淘宝表示不清楚原因
2013年“双12”消费者在淘宝网秒杀到一款衣柜，紧接着卖家就以挂错价格、自家亏本等一堆理由要求我取消订单、申请退款，该名消费者没同意。第二天晚上17点却发现订单居然在下午14点18分自己申请了退款，且卖家还在同一时间点确认同意了。是谁登陆了该消费者的账户申请退款的呢？随后，该消费者致电淘宝询问缘由，客服给出回复是可能系统把订单关闭了，具体原因他们不清楚，需要技术部的查询。直到现在，该消费者也没弄明白到底订单取消是淘宝系统关闭，还是卖家盗号所为。
淘宝软件故障“1元门”消费者订单被强制取消
2011年淘宝网上多种商品标价1块钱，引来消费者蜂拥下单付款，之后却被淘宝网强制取消订单，理由是第三方软件故障造成价格错乱。
2009年京东称误操作致大量订单失踪事件
2009年6月18日，看似平常，确是一家电子商务网站11周年纪念，而在这个时间，往往会进行一些线上促销活动，以回馈长期支持的网友。6月18日下午，京东商城(促销产品主营产品)开始了针对会员的促销活动，其中有一款产品是罗技MX518鼠标，这款产品在非优惠时段售价为239元，而在当时的促销时段，这款鼠标的特价标价为178元。这一降价对于一款鼠标来说，还是非常引人注目的，因此不少会员都加入了抢购的行列。但之后却出现订单神秘消失事件。虽然金额仅仅为几十元。诚信代表的是一种态度，也是一种诚心。
【当当网】
买家投诉付款后当当网361旗舰店拒绝发货
2015年3月23日有消费者在361旗舰店买的东西，成功付款，当时是满减，后来发短信告诉该消费者没货，但当时可以拍下，并没显示无货，连续登陆，361旗舰店一直显示有货，发短信时活动刚结束，摆明了是虚假营销，欺骗消费者。
网购当当网图书被告知缺货强行安排退货
2015年3月9日消费者收到当当网发来的错书当天要求换货，当当网同意，双方商定于周六周日上门换货。当当网遂开始办理换货事宜。但3月11号早上收到短信告知缺货，当当网不联系顾客协商，单方面直接强行安排退货。该消费者立即上网查询得知，该商品实际依然在当当网上售卖，并未缺货，但是涨价了。
律师表示：按照交易惯例，商家表明了商品价格，消费者选定商品并付款，交易就达成了，商家要给消费者发货。网站单方面取消订单，属违约行为，退款是给消费者最基本的赔偿。建议受到损失的消费者联合起来，可向网站注册所在地的工商部门投诉。
小编在这里希望相关部门能加强对电商的监管，对电商恶意践踏消费者权益的行为采取0容忍。返回家电首页>>
初审编辑：
责任编辑：韩伟
