慧聪家电网讯：5月29日，新浪微博“京东发言人”发布微博，公布京东关于“翻新手机事件”的调查进展，这也是京东第三次回应“翻新手机”事件。京东方面称，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。对此，有网友表示支持京东，但也有网友提出质疑，网友表示正品不代表全新，不能偷换概念。
京东方面表示，近日，针对媒体报道的所谓“京东售苹果翻新机”事件，京东高度重视，成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行了细致和深入的调查。调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。
京东同时提供了多张截图，证明主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。京东同时表示，“用户问题手机的主板激活时间为4月11日，又怎么会在3月16日向京东提出售后服务要求呢？”
京东认为，客户某先生所购iPhone手机，在“苹果公司—联通华盛—京东—客户激活”的过程中，为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新，出现在客户激活使用后。
但是京东同时表示，在京东交付给客户和客户首次激活时，手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机，也为三码一致的手机。针对中间环节的所谓三码不一致，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题。
对此，有网友支持京东，但也有网友表示，“正品不代表全新。。。。不是一个概念啊。”另外有网友认为需要彻底查清整个事件始末，“说了半天到底是哪个环节出了问题？”“如果不彻底查清问题的始末，广大消费者难以再次相信京东。”
京东还就媒体报道中客户某女士的手机使用过程进行了说明。
2013年12月21日，客户在京东购买粉红色iPhone5C32GB手机一台（订单号：929229206）机身串码:F2LLC3GZFQ18，IMEI:358027057986110。某媒体报道时，也露出了手机外包装和机身背面的照片（见附图2），也显示了同样的IMEI号码。2013年12月22日，客户签收。
2013年12月24日，系统显示，客户激活手机，激活时的手机主板序列号同样为F2LLC3GZFQ18，IMEI号同样为358027057986110，激活的运营商为中国联通。
2014年02月16日，根据某媒体报道，客户将手机送至苹果特约维修站（神州数码科捷北京王府井新东安店），维修站称手机的主板序列号（F2LL9XS4FFT7，对应的IMEI号为358000058185131）与机身序列号（F2LLC3GZFQ18，对应的IMEI号为358027057986110）不一致，无法保修，并出示手写的检测单（见附图4）。系统显示，该主板所属机器为蓝色iPhone5C16GB手机，激活时间为2013年10月11日，激活的运营商为英国O2Tesco。
2014年02月17日，客户向京东提出退货申请，称机身序列号与主板序列号不符。
2014年02月28日，京东出于用户满意度考虑，为客户退机。
2014年03月01日，京东华北维修中心将客户退回的手机（机身串码:F2LLC3GZFQ18，IMEI:358027057986110）送至苹果华誉维诚维修站。
2014年3月23日，苹果华誉维诚维修站扫码验机通过，并根据苹果保修政策给京东免费更换新机，这证明退还回来的手机是三码一致的手机（如果主板与机身序列号不一致，维修站的扫码验机将无法通过）。
由此可以证明，在京东交付给客户和客户首次激活时，手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机，也为三码一致的手机。返回家电首页>>
初审编辑：魏现芳
责任编辑：曾静
