近日，连续高温天气，让很多市民热得有点吃不消，不过高温也“烤热”了空调市场。
相比往年，今年入夏比较晚，很多消费者抱着趁凉快先将空调买回家的心理，集中在6月份购买空调。根据苏宁空调大数据显示，今年6月份空调销售比去年同期增长了64%。
苏宁易购空调公司相关负责人表示，6月份空调的旺销仅仅是个开始，7月份气温将继续走高，空调销售的高峰期正在到来。“当然，要想让消费者都能以最快的速度享受最清凉的服务，我们面临的挑战也不小。”
服务保障，数百名安装工异地跨区作业
“夏季空调销售最关键的一环我认为还是在售后，消费者购买空调的热度和空调安装能力是正相关的。”该负责人说。
据介绍，目前，苏宁售后品牌—苏宁帮客已经在全国建立191个售后服务中心，全国售后网点突破5500家。售后服务网点分布在大中小各级城市及乡镇，构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络，一二级城市网点覆盖率达到100%，三四级市场网点覆盖率达到98%以上。
“不过各地冷热不均、不同地方空调安装的需求不一样，也给我们带来了挑战。”该负责人坦言。为了能够更好地满足消费者，苏宁易购在此期间，将开展空调安装工异地增援应急预案。
“比如，济南天气炎热，安装达到饱和状态，服务能力已经达到上线了。我们将会根据全国其他城市的实际情况进行分析，从一些空调安装不饱和的城市抽调安装工到成都去增援，保障消费者能够在最快的时间使用上空调。”该负责人表示。
据了解，在此之前苏宁易购的空调安装千里增援已经开始。今年6月11日起，来自济南、青岛、沈阳、大连的50组空调安装队伍陆续抵达乌鲁木齐，与新疆苏宁易购原有的500多名空调安装师，组建了一只突击队，负责新疆苏宁销售的空调售后安装工作，期间队伍遭遇滑坡被困，不过仍然坚持到达目的地完成任务。实际上，像这样的增援还有很多，截至目前，苏宁帮客在入夏之后已经增援近650人，跨度最长近5000公里。
“虽然这样来回调动的成本是非常高，但是相对于用户服务的满意度，我认为这些都是值得的。”该负责人表示。
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责任编辑：魏现芳
