作为一家陪伴着中国亿万家庭共同成长并即将步入第35个年头的老牌企业，国美不仅是中国零售行业的参与者、推动者，更是变革者。今年十月，国美零售提出了以“线上、线下、供应链、物流、大数据&云与共享共建”六大平台为闭环的“全零售”理念，通过构建全链路、全场景、全业务、全模式和全共享的全零售生态共享平台，指引国美未来更高质量、可持续的健康发展。

　　如果说“全零售”是零售业可持续发展的“靶心”，那么数字化技术的运用就是零售业高质量迭代的“箭矢”。在12月2日至5日举办的2021中国企业家博鳌论坛上，国美零售控股副总裁赵丽明分享了数字时代下国美的“知”与“行”。

　　赵丽明表示，零售是国美的始发站与基本盘。无论是线上线下全融合还是供应链物流一体化，都是紧紧围绕着零售进行的商品销售与服务行为。今年前三个季度，国美线上平台全面发力，通过“真快乐”、“打扮家”、“折上折”三大应用上新以及“国美管家”双流项目正式发版上线，从而构建了涵盖消费者吃喝玩乐购娱等家庭全服务的全链路。

　　基于“商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐”的娱乐化营销新模式，国美线上线下双平台打破了传统电商的流量思维，依靠消费者自发形成的口碑传承，吸引着越来越多“Z世代”乃至“银发族”的关注。

　　基于此，国美将直播技术、虚拟现实技术和专业导购融合成“视频导购”服务，并推广到“真快乐”、“打扮家”等越来越多的自有渠道。这些有力措施，不但迎合了年轻人“面对面”的可视化咨询追求，还“手把手”地教会老年人挑选、下单与支付，国美也因此成为了首批推进适老化应用改造的零售企业。

　　进入新零售时代后，供应链与物流不再是独立的两个单元，它们朝着一体化方向整合发展。作为同时拥有供应链与物流资源的零售企业，国美提出了全链路的“链接”思路与全共享的“开放”思路，并在三季度打造了供应链与物流的信息整合平台“安迅卡航”。其核心在于通过数字围栏技术与物流服务结合，构建从上游采购、中游仓储到下游交付的完整闭环，并面向C端用户提供了送装同步的差异化体验。

　　今年以来，国美还将线下平台“国美家”的门店仓储能力与安迅物流的中央仓进行接驳。不仅开创了最快30分钟送货上门的“闪店送”服务，还逐步打造出线上智能物流仓配服务整合平台“安迅云仓”，全方位面向社会开放赋能，协助第三方部署仓配系统，进行库存规划以及操作标准升级。国美物流平台也因此获得了“2021 LOG供应链&合同物流创新优秀企业”的荣誉。

　　在数字零售时代，国美零售通过对大数据的运用，以C2M反向定制模式与上游企业联合研发新品，实现了以数据指导研发及生产的“智造”变革。如今国美不仅拥有自主定制品牌GOME，还与海尔、美的等众多品牌联合孵化新品，更在下半年与怡亚通、深投控资本达成战略联姻，致力孵化出属于中国人自己的全球性品牌。

　　在人人为我、我为人人的共享时代，赵丽明强调数字化概念本身自带人人共享的基因，蕴含为人服务的宗旨。因此国美通过全零售生态共享平台的搭建，以合作取代竞争，以统一代替割裂，打通了零售生态的众多堵点和痛点，在数字零售的血液里植入了共享零售的基因。

　　旧年将逝，新年将至！国美乘着全零售时代的东风，加速打造共享共建的“家·生活”零售共同体，把六大平台作为数字化零售的基础设施开放出去，最终才能实现整个零售产业的共创、共治与共赢。