海尔专卖店的逆势增长引发业界高度关注。业内专家认为，海尔专卖店做大做强，是缘于其产品好、服务好、体验好，三位一体使得海尔专卖店立于不败之地。因为在互联网时代，消费者最关注的不是在线上线下哪里购买，而依然是谁家的产品好、服务好、体验好。海尔专卖店的模式可谓引领了互联网+的家电零售新方向，值得业界学习与借鉴。
如何做出好产品?海尔从砸冰箱起家开始，就一直以用户需求为中心开发制造家电产品。海尔率先构建起全球8大互联工厂，通过前联研发、后联用户打通整个生态价值链，以生产出更多符合用户需求的优质电器。如推出的整套智慧家电，边洗衣边清洗内桶的免清洗洗衣机、对冷藏室食材实现精准制冷保鲜的海尔全开抽屉式冰箱、全球首款自然风空调等，都是通过大数据发现的消费者最新需求而推出的高品质家电产品。产品一推出，就受到消费者喜爱。
世界权威市场调查机构欧睿国际大型家用电器的排名中，海尔已连续7年荣登榜首。同时，海尔整合新西兰斐雪派克、日本三洋、美国GE，成为全球规模最大、技术最领先的国际化企业。
什么是体验好?那就是消费者想走不了多远就能先试试产品好不好，满意了再买。电商平台的商品便宜，但是不先付款无法体验。而海尔专卖店做到了“最后一公里”，商业网络的触角伸到每一个村镇，做到了“有人的地方就有海尔专卖店”。即使在无网时代，渠道消费者也可以同步享受一二线市场所具有的产品和服务，真正实现从“工厂下线”即“家门口选购”的零中间环节。这种“好邻居天天见”的体验式消费，可让用户在购买前的了解、购买中的体验和购买后的服务都对海尔专营店产生持续信任，不仅获得大批消费者的拥趸，更获得了消费者的口口相传的复式传播引爆能量。
海尔了解到网络时代消费者需求日趋碎片化、个性化，消费者也不再满足于传统产品、传统购买方式，便创新性帝推出集合微商、电商、店商“三商融合”的新社群经济开放生态平台顺逛，提升用户体验。在O2O模式的打通串联下，海尔顺逛发挥着微店主创业平台、实体店营销平台、传统电商转型平台、资源供应方研发平台等多元化效应，而多效应聚合的最终结果，便是让用户真正享受到极致的全流程体验。
什么是好服务?海尔从上个世纪90年代的无搬动服务，到行业首个家用电器星级服务规范，始终以用户为中心，“好服务”成为海尔的代名词，更成为海尔专营店的“金字招牌”。海尔的服务不仅仅是其售前售后服务，更精心钻研用户需求，提供针对性解决方案。如在水质较差的区域，主推净水洗热水器;在空气质量差的区域，主推自相关随机风控技术和空气扰流技术的全球首款自然风空调……
互联网时代下，海尔的服务再次升级，首创用户评价体系，用户可直接通过APP或者海尔服务微信服务号在线评价，用户评价决定服务兵的升级和收入。(杜佳)
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