海尔推动服务人才标准化成家电业“双创”引擎

　　作为国务院首批确定的“全国双创企业示范基地”之一，海尔近年来在机制创新方面的积极探索，为大型企业推进供给侧改革提供了诸多启发，尤其是在服务领域，海尔不断以新模式凸显引领行业发展的先锋作用。3月28日，海尔服务人才标准化培训学院在安徽正式落成，首次为家电服务行业提供了专业人才输送机制样本。按照规划，海尔将把人才标准化模式在全国复制推广，预计未来每年可为家电行业输送上万专业服务人才，充分发挥“双创”引擎作用。

　　经过多年探索，现在的海尔已经从过去传统的组织结构转型成为创业孵化平台，因此在推动服务人才标准化的进程中，海尔充分发挥平台作用，有效整合社会化资源，形成了一条多方参与、共创共赢的人才产业链条，并且在用户、企业、高校、市场四个方面都产生了积极的影响。

　　在用户方面，高素质服务人员比例的提升将逐渐改变以往存在的服务体验差、旺季安装维修等待时间长等问题。海尔建立服务人才标准化培训学院，强调模拟企业日常的服务环境和服务内容，让学员可以在真实场景中学习家电产品安装、调试等实用技能，不断增强综合操作能力，通过提供全流程最佳解决方案，全面提升用户的服务体验。

　　在企业方面，人才标准化重视积累实践经验，可以大大缩短企业组建专业服务团队的时间、人力成本。这种注重实战的做法，不仅可以有效化解以往教学理论、实践不同步造成毕业生能力不足的问题，同时也为企业长期面临的服务人员水平不一、专业人才缺口大等难题找到了解决办法，具有很强的启示作用。

　　在高校方面，海尔把业内以老带新的做法升级为标准化流程，完全按照真实的服务需求拟定教学计划，把原本应该在工作岗位上完成的学习实践，提前在校园中完成。通过人才标准化培养，学员毕业后就可以熟练运用专业服务技能服务用户，最大限度提高就业率，真正实现了精准结业。

　　在市场方面，随着首个服务人才标准化培训学院建成，海尔年内还将在青岛、威海、泰安、聊城等地陆续建设多所服务人才培训学院，形成家电服务人才集群效应，既能够为家电行业发展提供坚实的后勤保障，确保家电消费市场持续高速增长，又能推动家电服务行业成为水平高、口碑好的“新朝阳产业”。

　　根据数据统计，海尔已累计为社会创造了160多万个就业机会，成为企业开展“双创”、推进供给侧改革的典范。其中，海尔在家电服务领域发挥的创业平台作用尤为明显。在专家看来，海尔积极推动服务人才标准化，将用户的个性化需求和服务创新、校企合作、创客机制形成有机整合，体现了行业改革的核心要义，对传统家电服务起到巨大的启发作用，也更加夯实了海尔在服务领域的领先地位。