三月伊始，海尔全球品质节全面启动，其中服务作为消费者品质体验的保障，被视为此次活动的重中之重。为了满足物联网时代用户对家电服务的品质化新需求，3月8日，海尔服务人表彰暨全球首个物联网智慧服务新模式会议在青岛举行，确立了海尔服务以“用户满意”为核心的战略导向，推动服务商流程再造，助力10万海尔服务兵主动创业化身流动服务“小管家”，打造共建共创共赢生态，为海尔全球品质节用户提供全面升级的服务保障。
海尔流动服务小管家24小时极速达!
纵观服务发展历程，35年来海尔紧跟时代发展不断提升服务质量，在服务模式、服务体验、质量管理等领域持续创新，为中国服务业树立了标杆。特别是近年围绕物联网时代诉求做出的一系列创新举措，从2016年提出的“人人服务 人人创业”，到2017年全程管家服务模式，再到2018年的智慧云服务体系，始终引领着整个行业高质量发展。而此次物联网智慧服务模式的发布，彻底打破了传统服务模式桎梏，形成了覆盖全流程的闭环系统，为全面升级用户服务体验提供了强有力的保障。
海尔发布全球首个物联网智慧服务新模式
随着全球首个物联网智慧服务新模式正式推出，海尔服务确立了以“商转型 兵创业”的战略目标，推动从平台、机制到经营体系的全面转型升级。首先，海尔服务平台将从考核者转型为服务者，为服务终端提供全面帮助;其次，将服务考核权力彻底交到用户手中，以用户满意为最终考核导向。
海尔服务持续引领永无止境
同时，海尔还针对服务商与小管家推出了相应的升级体系，彻底结束了传统服务模式下相互博弈的局面。在用户核心驱动下，服务商转型为服务支持平台商，小管家从打工者转型创业者。也就是说，用户对小管家评价越高，平台增值越高，而平台商支持小管家升级与自身利益息息相关，进一步完善各利益方共生共享、共创共赢的服务生态体系。
2018年度优秀海尔流动服务小管家代表
在“人单合一”管理模式下，海尔以“用户满意”引导服务平台转型升级，不仅打造了一个用户主导、小管家创业、服务商全力支持的新生态，也为正在进行的海尔全球品质节提供了全面升级的服务保障。3月1日-31日，海尔全球品质节持续开展，以汇集全球科技的智慧新品、一站式购齐的成套智慧方案、管家式的全流程最佳服务诠释“真诚到永远”的高品质体验，为全球用户创造美好生活最佳解决方案。
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责任编辑：魏现芳
