近年来，随着消费升级，用户的关注焦点不再局限于产品本身，对服务的要求也日益提高。服务态度好不好、效率高不高、技术水平是否专业……这些都与用户体验息息相关。由此，在315来临之际，服务质量也成为大众讨论热点。

　　为了提升服务质量，3月15日，由中国质量万里行促进会主办的3·15主题活动在国家市场监督管理总局举行。现场，相关领导专家、各企业代表同聚一堂，围绕“立诚信 破内卷 共筑质量长城”这一主题，进行深入的探讨与交流。其中，海尔智家副总裁刘建军作为唯一企业代表，宣读《中国质量万里行“反内卷·倡诚信·提质量”行动公约》（以下简称《公约》），呼吁行业摒弃短视的内卷行为，通过产品、服务创新，贯彻落实《质量强国建设纲要》要求，共同推动行业高质量发展。

　　在消费市场迈向品质化的当下，服务质量的重要性愈发凸显，家电行业也不例外。根据最新的《中国电器服务行业趋势洞察报告》，在选购家电等产品时，超过95%的消费者认为服务重要，而超过半数的消费者会将服务体验作为主要考虑因素之一。然而，一直以来，传统家电服务行业存在不专业、效率低、乱收费等诸多问题，严重影响了用户体验及行业发展。

　　针对家电服务现状，《公约》提出，坚持标准引领，提升行业整体水平。作为唯一宣读企业，海尔智家始终认为，短期的行业内卷解决不了升级的大趋势，唯有始终保持“真诚到永远”初心不变，聚焦用户体验，坚持进行服务创新，才能创造用户感动。为此，海尔服务从流程、模式、机制等方面进行全方位优化，通过打造行业首个数字化服务平台，一站式破解传统家电服务行业不专业、效率低、乱收费三大痛点，为用户带来专业、高效、透明的服务体验。

　　除了服务数字化转型，海尔智家还创新量子小店、前置微改服务等家生活服务模式，进一步延伸服务触角，将服务融入用户生活场景。此外，海尔智家还牵头制定行业首批优质服务标准，助力用户体验提升及行业高质量发展。

　　立足用户需求，未来，海尔智家将持续升级服务模式，打造更加丰富、多元化的服务，全方位满足用户需求，创用户最佳体验。