“我从没想过要刻意改变自己”

B=外滩画报M=马化腾

B：这次腾讯网站的改版，我了解到，是你亲自操刀了一年半的时间修改出来的，甚至包括网站的美工，都由你自己亲自体验完成。而其他处在你这个地位的人，很少像你一样，对具体的业务花这么大的心思。对你来说，你最大的乐趣是不是来自于技术？你认为自己是个怎样的管理者？

M：腾讯内部都称我“首席体验官”，我觉得你提的这些都是首席体验官角色的日常功课，站在用户的角度去体验并提升自己的产品，也是这个角色最大的乐趣，我一直很喜欢这样的角色。

B：你觉得自己在商业上有没有天分？

M：在资本市场上，我是一个企业家。在技术领域，我是一个工程师，我更喜欢后者的角色。通常我也更喜欢编程语言。

B：我发现如今的你，和之前发生了一些变化，更开放了一些，也变得幽默生动了。而不是那个隐藏在腾讯之后人们看不到和不了解的马化腾，这是你正在做的努力吗？让人们通过了解你，更了解腾讯？

M：我从来没想过要刻意改变自己，一直以来，我更愿意人们通过腾讯的产品和腾讯的服务来了解腾讯，而不是马化腾。

B：你有没有考虑通过你的口，把腾讯的一些理念和精神更好地传播出来，而不是以前只靠沉默的用户体验和反馈？

M：互联网的精神就在于人人参与，人人参与就决定了做永远比说更重要。用户体验做好了，用户的口碑效应自然而然的就会去替我们进行传播。

B：腾讯一直在推出新的服务，比如电子商务、搜索等，这么多服务的推出，会不会影响它的精髓？

M：腾讯不会仅追求大而全，用户的需求从来就不是单一的，不是说有了这个服务就不要那个服务，这就需要企业去想方设法全方位地满足用户的要求，这样才能更好地留住原有用户并发展新的用户。事实上，不止是腾讯，现在同时进行搜索、即时通信、电子商务的已经有三家公司。腾讯一直强调创新，如果没有技术创新，将丧失很多机会。你永远不会知道，有什么东西会突然发展起来，腾讯不能丧失机会，所以我们要及时决策，所以，很多尝试都要去做。

B：你认为腾讯现在最大的对手是谁？或者你为自己预设的对手是谁？

M：腾讯把最大的关注度留给用户的体验。所以腾讯从来没有预设对手，或者任何的假想敌，腾讯人都认为最大的对手就是腾讯人自己。

B：你说，腾讯现在连优秀的公司都还没达到。在你心中，达到优秀，腾讯还需要花多长的时间，“优秀”的定义是什么？

M：腾讯还有着积极的成长空间，例如在产品的把握上，人才的管理、对用户的服务上。腾讯的愿景是最受尊敬的互联网公司，我想这应该就是我认为的优秀。

B：除了工作，你平时的时间在干些什么？什么占据了你最多的自由时间？

M：互联网是我最大的乐趣。体验互联网的新应用，了解国际化的互联网发展趋势，是平时我花时间最多的地方。