2009年第三届中国社会化媒体口碑营销高峰论坛日前在北京召开。本次峰会由来自全球500强和国内顶级品牌的代表、网络论坛管理者、网络论坛的意见领袖、以及国内主流媒体的代表近300位嘉宾出席，共同探讨中国社会化媒体的发展趋势。作为中国社会化媒体口碑营销与管理的专业机构，大旗集团主办了这次峰会。

    大旗集团董事长王定标在本届口碑营销高峰论坛上发布了“2009年度中国社会化媒体发展报告”。作为中国最专业的社会化媒体口碑营销与管理机构，大旗集团创立了一套专业的社区搜索和分析技术，实时搜索和监测70多万个中文活跃论坛，10万多个精英博客和7个国内主流视频网站。研究结果表明：2009年中国网民发布的帖子、博客、视频等各种用户原创内容（UGC）已达到11.3亿条，比2008年增长了3.14倍。其中网民关注的社会类话题达到7.6亿条。在社会类话题中，大学生就业、医改、打黑三个热点话题增长最快；2009年度的几大社会热点话题大多始于网络，网民的关注又影响着事件的进展，例如：邓玉娇事件、杭州70码事件、上海楼房倒塌事件等，而一些正面的热点话题，例如：国庆60周年大庆、湖北大学生救人事迹、重庆打黑事件等也在网上引起了网民的广泛共鸣。

大旗集团董事长王定标在本届口碑营销高峰论坛上发表讲话

    在2009年中国社会化媒体高峰论坛上大旗集团还发布了关于网民对于商业类话题的研究成果。据“2009年度中国社会化媒体发展报告”透露：2009年网民共在网上发布近3.7亿条有关商业类的话题，比2008年增长了2.28倍。对于企业来说，无论你是否知道，无论你想不想听，消费者都在随时随地的谈论着你，我们已经进入口碑决定购买力的时代。

    但是，目前在国内的网络社区的发展也面临着很大的挑战。有少数商家利用网络社区的匿名特点，在网上大量地发布不真实的虚假的水贴和枪贴，这种趋势越演越烈，这种情况已严重损害了广大网民真实的话语权，也严重损害了网络的信誉度，使网民对网络社区产生了质疑。出席本次社会化媒体高峰论坛的代表们一直认为：这种不真实的水贴和枪贴不是消费者的真实的口碑，对品牌建设毫无益处，而且使品牌口碑承担了巨大的风险，对商家、网民、网络社区只有百害而无一利。

但是如何创造真实而和谐的网络环境，培育真实的网络口碑，是本次峰会上与会代表们最关注的话题。

    在本届社会化媒体高峰论坛中，大旗集团CEO周春兰以“全球最领先的社会化媒体口碑营销管理”为题目和大家分享了大旗在口碑营销方面的理论探索和成功案例。

大旗集团CEO周春兰在本届社会化媒体高峰论坛中发表讲话

    据周春兰透露：自2008年9月，大旗集团在国内率先对外宣布绝对不发枪贴，摒弃旧的营销模式，全面进入“社会化媒体整合营销”的新模式，与全球同步，借鉴美国口碑营销协会重视网络道德的成功经验，帮助企业在网络社区培育管理真实的品牌口碑。经过一年来的实践，大旗集团已摸索和创造出一套以社会化媒体六大口碑管理服务体系为核心的整合营销管理模式，为客户提供口碑分析诊断、口碑预警、口碑对话、口碑平台等服务。并为一些著名企业定制了社会化媒体客户关系管理系统（Social CRM），有效地改善了这些企业和网民及客户的关系，为企业培育了真实而良好的品牌口碑。

    2009年，被称为网络达人的网络意见领袖群体异军突起，据统计在论坛里，不到10%的网民发布着超过80%的原创帖，并吸引着超过90%的点击率。针对这一新情况，大旗集团率先在厂商、论坛、网络意见领袖之间建立起一套全新的新产品体验平台，激发网友对新产品体验的真实的口碑。通过达人在网上分享体验报告，不仅使广大消费者对于新产品有了客观全面的了解，而且也使厂商的新产品得到了消费者客观公正的评价，赢得了消费者真实的口碑，同时，达人也会通过体验对新产品提出改进意见，促进厂商进一步改进产品和服务，更好的服务消费者。

    在本次峰会中还举行了“2009年度口碑颁奖盛典”，为在2009年赢得网民良好口碑的28个品牌及产品颁发了奖项。本次颁奖盛典特别邀请8位网络达人作为网民的代表为这些著名品牌和厂商的代表颁奖。

    本次盛典中获奖的厂商代表纷纷表示，在社会化媒体高度发达的今天，每一个消费者均有话语权，口碑必须是网民真实意见的情感流露，所有虚假、强迫的信息，对口碑没有任何贡献，社会化媒体口碑营销之道的核心在于真实和诚信。