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网购彩电售后缩水创维酷开多次承诺维修无果

2014-07-18 11:18:00来源：经济参考报作者：任军川

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家住呼和浩特市赛罕区的贾先生从网上购买的创维酷开液晶电视出了故障，却遭遇不能退换、不给维修的尴尬。据了解，酷开电视是创维公司为了扩大市场份额，新注册的品牌，而酷开网是创维公司开设专门销售酷开电视的官方网站。

　　家住呼和浩特市赛罕区的贾先生从网上购买的创维酷开液晶电视出了故障，却遭遇不能退换、不给维修的尴尬。事情发生到目前已经一个多月，贾先生反映的问题一直没有得到解决。业内人士称，这种损害网购消费者权益的做法不可取，商家应该信守承诺，给予网购的消费者同样的售后服务。

　　近日，贾先生向记者反映，2014年5月11日，他从酷开网购买了创维酷开42K IT V液晶电视，5月20日，他收到了厂家的发货。打开包装试用时，他发现此款电视网上宣传的视频播放功能有故障，便拨打了创维公司全国售后服务电话95105555。随后，创维售后服务工程师上门查看后表示，这是公司新出的产品，当地不能修复，让贾先生找购买商场处理。

　　之后，贾先生给酷开客服打了电话，对方承诺在24小时内给予解决，但是贾先生并没有等到任何回复。后来，贾先生又多次拨打酷开客服电话，对方每次都向贾先生作相同的承诺，说24小时内给予解决。但目前已经过去了一个多月时间，贾先生反映的问题一直没有得到解决。

　　无奈之下，贾先生再次给创维公司全国售后95105555致电。这次，工作人员直接称产品为人为损坏，不予处理。

　　据了解，酷开电视是创维公司为了扩大市场份额，新注册的品牌，而酷开网是创维公司开设专门销售酷开电视的官方网站。

　　记者采访多年从事家电销售的业内人士了解到，网上销售的家电产品有两类，一类是只在网上销售，在实体店里没有相应产品；另一类是网上和实体店均有销售的产品。第一类产品遇到售后服务问题，因网站服务能力原因，较难处理，消费者的售后服务难以保障。贾先生购买的创维酷开液晶电视就属于前者，只在网上销售，他所在的呼和浩特市不一定有相同型号的库存产品。商家为购买者更换或维修便多产生了一份配送成本，所以有时候厂家便选择降低服务质量来控制成本。

　　因此，他建议消费者从网上购买产品时，应更多选择网上和实体店均有销售的产品，这类产品的售后服务会更到位一些。任军川