眼下，各种家电产品已越来越多进入消费者家中，小到豆浆机、加湿器，大到彩电、空调、电脑等。当一样家电产品过质保期后，维修难、维修费用高，或许是大家最为担心的。这时，为抢占售后这一席之地，商家纷纷推出延保服务。然而，购买延保服务对消费者来说是否划算、是否靠谱、又有啥需要注意的呢？
走访
记者走访几家家电大卖场发现，从豆浆机、电磁炉、电饭煲等小家电，到彩电、冰箱、空调等大家电，多数均被推出“延保”服务。延保时长按照产品价位、品类及使用年限，大多分为一到三年，价格也从每年几十元到数百元不等。部分商家在销售家电产品时赠送延保服务，作为促销手段。
“价格不贵，但延保服务是否应该购买，到底有用没，我一直纠结。”在一家电卖场正选购彩电的李女士说，花费200多元可购买到两年的延保服务，彩电过质保期后是否会出问题，购买延保服务是否又会浪费。
其销售员表示，家电产品在超过“三包”期后发生故障的概率大大增加，若不想日后为动辄成百上千的维修费买单，不如提前花一两百元购买延保服务，目前，像这种大电器，购买延保服务的还挺多。
除大卖场外，一些大型电商平台也均推出延保服务，如苏宁针对电器推出的“阳光包”延长保修服务品牌、国美的“家安保”、京东商城的“京东服务管家”以及天猫等，购买的网友均不在少数。
除正常延保维修外，有电商平台还推出免费换新机等增值服务，比如“机器故障无法维修时，换新机一次”、“服务期内，经过三次维修仍需第四次维修时，换新机”等。“屏幕碎了、被摔坏了，都是手机最易出的问题，购买这项服务挺好的，有保障。”一购买手机延保的网友评价说。
吐槽
延保期维修不免费、变相涨价等，让人心酸
延保服务种类较多，有的是厂商直接提供，有的是经销商或卖场提供，还有的是第三方保险公司与厂商或卖场合作的，就是说延保期出问题后，给消费者提供延保服务的不一定是原厂售后人员，也可能是第三方人员。
消费者田女士吐槽说，自己花5000多元购买的冰箱前段时间刚过保修期就坏了，因购买时买过一份2年的延保服务，“谁知，我联系厂家提供售后时才知道，购买的延保服务不是厂家提供的，而是卖场提供。几经周折，虽说卖场进行了维修，但自己心中很不快，一是认为当初商家没有解释清楚，二是不清楚卖场提供的售后是否正宗。”
“我购买的空调在1年延保期内坏了，本以为可得到免费维修，谁知售后人员只负责免费上门维修，更换坏掉的零部件仍需自掏腰包。”消费者刘先生说，这才明白自己花100多元购买的延保服务只是保修，而不是所谓的“三包”，真是迷惑人。
有消费者说，延保服务就是变相涨价。前段时间卖场搞活动，自己花3000多元购买的彩电，商家免费赠送两年延保。不到半月时间，同事购买相同彩电，未赠送延保服务，却便宜300多元，“这不就是变相涨价吗？”
业内人士指出，延保并不属于国家的“三包”范围。根据国家“三包”规定，“包修”主要是指在“三包”有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。而“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但所需零件的成本费并不一定免费。
算账
价格较贵、维修费高的大家电，更适合延保
延保服务推出后，受到部分消费者的青睐，但并不是每种家电均适合购买，究竟哪种家电购买延保更为划算？
某家电品牌专业售后人员说，对家电产品来讲，电脑、电视、冰箱、空调等家电安全使用期限一般为8-10年，其正常质保期一般要远小于家电实际使用寿命。而家电延保服务多是在三包期外再提供1-3年的免费维修服务，计算时间都是从三包截止时间开始。但是，家电故障高发期有2个，一是购买后使用的1年内，二是5年以上至产品使用寿命结束期间。绝大多数家电厂商和卖场提供的“延保期”，是家电正常保修期后的1到3年内，其实这时候家电出故障的可能性并不高。
相对来说，大家电购买延保服务更划算，如平板电视、空调、冰箱、洗衣机以及电脑等较贵的数码产品等大件家电，原因在于这些商品使用率高，出故障的概率较大，且维修费用比较高。
以液晶彩电为例，消费者花1万元购买一台大彩电，厂家提供的保修期限一般为3年。超出保修期一年，若显示屏等主要器件损坏就得自找售后网点，自掏腰包。按目前市场收费标准，消费者约需花掉两三千元，但如购买3年延保服务，一般不到1000元。
同时，电磁灶、微波炉、电风扇等小家电保修期一般在1-2年，这些电器更新换代比较快，价格又比较便宜且维修费用也不高，消费者无太大必要购买延保。
互动
37%网友曾购买延保，51%认为变相涨价
家电商家纷纷推出延保服务，网友怎样看待呢？对此，记者以“关于家电商家推出延保服务”为话题，在大河3C俱乐部微信公众平台发起调查互动活动，短短三天时间，有180多名网友参与活动，其中128名网友参与投票，部分网友还写出留言。
在“您是否购买过商家的延保服务”问题中，明确表示购买过家电延保服务的网友并不在少数，共有48位，占到参与网友的37%，其中有8位网友表示在延保过程中曾遇到过纠纷。在“今后购买电器时，您是否会选择商家的延保服务？”问题中，62%的网友表示会视情况而定，表示会选择延保服务的仅占24%，其余的明确称不会购买；而在“如购买延保服务，哪种电器是您购买的对象？”问题中，99位网友表示会在购买大家电时选择延保服务，占绝大多数。
此外，对于商家推出的家电延保服务是否值得购买，网友们也持截然不同的态度，51%的网友认为这就是一种变相涨价手段，而另外49%的网友认为这是商家提供的贴心服务，表示认可。
对于此次互动，网友也纷纷留言，其中网友@行走说，“延保一定要视情况而定，不要盲目跟风，随便延保，要认真分析利弊和把好利益关！”网友@雨辰提醒说，“延保实质上就是商家为促销推出的增值服务，服务提供方既有厂家也有商家，在签订延保合同时，一定要问清提供延保服务的是家电卖场还是产品原厂，延保是否包括上门费、配件费、人工费等。”
提醒
问清延保提供者，签订明确的延保合同
“延保服务的提出本来是个好事，是企业竞争力和自身社会责任的体现。可是目前国内的延保服务很多由第三方在提供，里面良莠不齐，加大了消费者享受到延保服务的风险性，因为第三方是否能够很好地确保消费者享受到与厂家一样的保修服务，这是无法保障的。”家电行业分析师说，当前，延保服务本是为消费者节省维修费用而生，然而个别延保服务存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象，与之相关的投诉日渐升温，成为消费者投诉热点。
业内人士建议，消费者在选择家电延保服务时，务必要问清延保服务的提供者，提供延保服务的是家电卖场还是产品原厂负责维修，然后根据自己所购家电特点理性选择是否购买延保服务，一旦购买延保服务，要注意与商家签订书面协议。可参照“三包”规定，与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同，对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，予以明确。
此外，尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务，或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家。最后，消费者要妥善保管好商品发票和延保合同，确保发生纠纷时有据可查。延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。另外，一定要将主要部件如液晶屏、等离子屏纳入，因其占了产品价值的60%。
初审编辑：
责任编辑：庄粟
