大众网·海报新闻记者 魏现芳 通讯员 刘翠翠 报道

　　10月12日一大早，滨州一家电服务中心门前锣鼓喧天，两队礼仪队捧着两面锦旗，直奔该家电服务中心而来，引来众多市民围观。

　　事情是这样的，市民段先生遗失了一条价值一万多元的金项链，这条项链对段家人来说意义非凡，一家人苦苦寻找一直没有结果。而段先生和家人的衣物平时一直是家中的保姆打理，这条项链的遗失也造成了段家人和保姆的隔阂，让双方都郁闷不已。

　　近几天，段先生家中洗衣机出现了噪音情况，报修之后服务小哥武之国上门检修，却没有发现任何异常，于是将洗衣机拉回服务中心进行拆机，拆机后发现，产生噪音的原因是离合器内缠有异物，他把异物拆出一看，竟是一条金项链。

　　面对这条价值不菲的项链，武之国没有任何犹豫，他心想，用户丢了这么贵重的物品一定很着急，于是立刻给段先生打电话。宝贵的项链失而复得让段先生一家激动不已，决定要敲锣打鼓地去感谢这位服务小哥，于是连夜请了锣鼓队，制作了锦旗，一早就送去了服务中心。

　　而找回项链激动的不只段先生一家，还有段先生家的保姆。服务小哥武之国的拾金不昧也解开了保姆的心结，她觉得，服务小哥不止是送回了一条项链，还送回了她在雇主这里的诚信，这是千金难买的。所以她也制作了一面锦旗相送。锣鼓队带着两面锦旗在服务中心门前敲了半小时才离去，围观的居民也纷纷点赞。

　　经记者了解，服务小哥武之国是滨州某海尔服务中心的，早上听到锣鼓声，他感到非常意外，用他的话来说，这件事太平常不过了，大家都是这么做的，诚信是海尔服务人最基本的素养。而段先生说：“通过一个员工就可以看出一个企业的格局，海尔值得信赖！”

　　这样的事对武之国来说的确很平常。前几天，武之国入户服务，发现家中是两位残疾老人，结束家电服务之后便特意观察了一番，看看能否帮上忙。他发现老人家中的水管老化，管路多处漏水，赶紧从服务车上拿来管材和工具，将水管进行更换和修补。老人非常感动，执意要给钱，武之国却分文未取。老人在外的儿子知道此事，一定要到公司当面致谢，他说：“一个品牌能像海尔这般真诚，处处为用户着想，尊老爱幼，童叟无欺，才是真正的大品牌，值得尊敬的品牌。”武之国婉言谢绝：“顺手的事，不足挂齿，用户的事就是我们的事。”

　　曾经，海尔人背着洗衣机爬山，抬着轿子送冰箱，三十多年过去了，今天，他们依然在做，背着洗衣机爬20层的高楼，穿越海拔4000多米的高山送货，这已成为服务常态，屡见不鲜，但是随着时代的变迁，用户的需求千变万化，企业也在不断丰富内涵。

　　坚守诚信，树立诚信的服务文化，培养诚信的服务人，在空间距离越来越短，人心距离越来越远的时代，倡导有爱服务，从心出发，用真诚滋养用户的心田。每一次服务，都让用户感受到他们来自心底的尊敬与爱戴，这应该是每个企业坚守和传承的。