【沈文清】加快连锁布局 完胜三四级市场

山东苏宁电器有限公司总经理沈文清

■文：大众网记者 魏现芳  ■摄影：盛堃

    12月26日，是家电连锁企业——苏宁电器创立20周年的庆典日。20年的风雨征程，从十几个人、200平米的店面起步，发展成为员工15万人、营业面积500万平方的中国最大的商业企业；从起初的小舢板发展成为品牌价值508.31亿元的家电零售巨头，苏宁的发展为家电零售业创造了奇迹。至真至诚、苏宁服务，苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务。
    一年新开门店16家，抢占市场至高点。2003年，苏宁入驻济南市场，在激烈的市场竞争中稳步前行，截至2009年底，共有门店16家，2010年则是创造了其连锁发展的奇迹：一年新开门店16家。谈到12月24日同时开业的3家门店，山东苏宁电器有限公司总经理沈文清先生表示：“3家门店同时开业，无论是在人员投入、店面出样还是促销资源的争取与投入上，都是一个挑战，海尔作为品类最齐全的品牌，对我们3家门店的同时开业提供了强有力的支持，无论是在展台还是产品引进方面均是第一时间里全品类进驻。今年新开的这16家门店填补了我们在二三级市场的空白，进而为我们家电下乡占比的提升奠定了基础。”

    大众网：时值苏宁20周年庆典月，各项感恩回馈活动也相继启动，苏宁易购虽然并非促销的主战场，但同样很给力，据了解，5天创纪录近2亿元，12月8日—12月12日期间，苏宁易购网站整体数据飙升，网站流量增长近30倍，日访问量最高达到500余万人次，由此可见网络推广及网购的消费观念已被越来越多的人所接受，特别是80后成为主流消费群体的今天，你如何看待B2C业务的发展？就今年家电市场的发展状况来看，你对2011年家电行业的发展又有何预测？

    沈文清：苏宁易购超级折扣计划是我们二十周年盛典月中的一个重要环节，虽然并非主流战场，但以罕见的折扣，将千万网友的目光聚焦到苏宁，五天近2亿元的销售成绩单也让苏宁易购迅速跻身中国B2C网站的前列。之前部分B2C网站举行大力度促销，在前台“风光”的背后，后台却经常陷入“送货承诺一推再推”的窘境，与众多B2C网站不同的是，苏宁易购共享苏宁电器覆盖全国的物流服务网络成功地破解了这一难题。苏宁全国80多个物流配送中心、1300多家门店、3000多个售后服务网点、5000多客服坐席，为苏宁易购打造了一个从售前、售中到售后的一整套服务网络，保证了网购商品配送过程中的及时性和可控性。苏宁易购未来的发展不仅仅是家电商品的网购，近期将进一步完善家居、日常用品的销售体系及社会服务体系，争取2020年实现3000亿的销售目标。今年山东苏宁马上就要达成25亿的经营目标，与去年同期相比增长了40%，高于集团30%的增幅。2011年的家电市场依然会处于上升阶段，家电生产厂商则会进入产品转型阶段，特别是彩电、生活电器这两个品类，在国家节能减排政策的推动下，各项能效标准推动产品的创新与转型，2011年的家电市场必将出现新的增长点。
    大众网：今年，山东苏宁已达成了新开16家门店的目标，2011年的连锁发展有何规划？
    沈文清：2011年我们将在精耕济南市场的前提下进一步填补三四级市场的空白，计划新开门店12家。为进一步减少消费者的时间成本，我们将以洪楼商圈为突破口，进一步为消费者提供尽可能多的便利，在市区将新开4家门店，其中一家为进驻恒隆广场的精品店。此外，为更好的促进连锁发展，2011年我们将在高新区建设占地150余亩的现代化物流基地，计划2012年上半年完工，届时将集仓储、售后服务、客户呼叫、人才培训于一体，进一步为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。
    大众网：共赢是家电厂商的合作基点，供应链是家电零售行业的喉结，海尔作为家电行业品类最全的品牌，作为苏宁重要的供应商之一，苏宁在与海尔的合作中都有哪些让业界铭记的故事？在海尔26周年庆来临之际，你对接下来的合作都有哪些期望?

    沈文清：与海尔的合作，可以说是全方位的战略性合作，无论是集团百亿销售目标的战略合作还是作为山东本土品牌的长期合作。海尔作为我们全品类合作的供应商，让业界铭记的合作故事太多太多，就拿苏宁当年入驻济南来说吧，无论是本土的三联商社还是已提前入驻的国美，对海尔入驻苏宁来说都会有一定的压力，也正是在这种激烈的竞争环境中，海尔毅然全力以赴，全方位支持当时泉城广场店的开业。今天的合作，每一家新开门店便是很好的见证，来苏宁，你总能找到想要的海尔家电。接下来的合作，我希望集团之间、各地区之前都能步入一个新的台阶，与济南海尔的合作则是期望与山东苏宁的整体发展同步，2011年的合作能有15%的提升。