家电消费网3月9日讯 昨天，消费者葛旭(化名)投诉说，去年在京东自营店上买了一台空调，安装师傅直接把他的新房承重横梁打断了，京东售后说安装工是厂家派来的，竟然让他找厂家解决。“我在京东平台发生的交易，在购买产品的时候也同样购买了服务，出事情了，京东让我自己解决，京东自营如此逃避售后责任，大家不要去京东消费。”
昨天家电消费网登陆京东商城，看到购买京东自营空调的消费者吐槽主要集中在售后安装不及时、安装工态度不好、乱收费问题。“安装师傅不行，装好后房间里漏水，”“安装人员绝对是路边找的”,"没穿工作服，没有感受到专业"，“安装师傅态度不好，借口不敢装，叫我们自己找人装，”“4楼收了100元高空费，安装一个洞收50，抢钱啊。”
对此，空调业资深人士表示，空调是特殊商品，号称半成品，一直有“三分买七分安装”的说法，作为电商平台，京东成立15年来却迟迟没有组建自家的空调安装团队。在京东售卖的空调，都是让空调厂家派人员去给消费者安装。但是一到销售旺季来临，厂家的安装人员不足，厂家就会找一些资质不全的安装公司外包，就会出现了安装服务差，乱收费，让消费者一等就是十天半个月乃至两个月等安装滞后现象。
在去年，苏宁高管就直言京东卖空调不装空调，“京东没有一台空调是自己装的。”
去年7月，上海消保委暗访了11家空调维修服务平台，点名称包括京东存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象。而苏宁是正常收费。此调查结果一经发布，引发消费者高度关注。(杜佳)
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