近日，郑州市的刘先生在二七区棉纺路苏宁易购花了9000多买了一台海信电视。3天后，试的时候才发现内屏居然是碎的。售后称这属于认为撞击，并表示3天内就不保修了。专柜销售："我们有售后人员上门去鉴定，已经鉴定过是外力原因导致。"记者："通过哪些手段来鉴定这个是外力原因导致的碎屏呢?"专柜销售称："屏幕在家它自己不会烂呀。"海信电视郑州维修售后点的负责人告诉记者：这是很明显的撞击点。刘先生：你们都没有拆机检测就拿出了报告，你这个报告有权威性吗?记者：能提供直接证据来证明这是人为撞击的原因吗?负责人：有谁对这个不满，由谁来举证。

　　刘先生家最近在装修，29号他在二七区棉纺路苏宁易购花了9000多买了一台海信电视。据刘先生称自己因为不住这里，把电视搬进来之后就走了，家里也没别人进来。结果31号来装宽带，试的时候才发现内屏居然是碎的。售后称这属于认为撞击，并表示3天内就不保修了。如果换屏的话，需要刘先生自己付费。刘先生向记者求助，表示自己花9000多元买的电视太冤了。

　　记者来到二七区棉纺路苏宁易购海信专柜，刘先生表示电视售出你们就不管了，哪有这样的商家?专柜销售称：你的意思是，你把它弄烂了，我们就得替你买单吗?刘先生："你凭什么说是我弄烂的?"专柜销售："我举个例子。"刘先生："你不能举这样的例子。"专柜销售："我们有售后人员上门去鉴定，已经鉴定过是外力原因导致。"记者："通过哪些手段来鉴定这个是外力原因导致的碎屏呢?"专柜销售称："屏幕在家它自己不会烂呀。"

　　苏宁易购的工作人员告诉记者：关于刘先生家电视这种情况，专业知识他们没有办法给我们进行专业的解答。随后记者陪同刘先生来到了郑州市一家海信的售后了解情况。海信电视郑州维修售后点的负责人告诉记者：这是很明显的撞击点。记者：撞击的话应该会在外部存在一些痕迹吧?负责人称：这要看撞击的力度，液晶屏承受不了这个力度，外屏能承受一定力度。就是你敲的时候外屏可能没事，内屏可能已经坏了。

　　刘先生：你们都没有拆机检测就拿出了报告，你这个报告有权威性吗?负责人称：我们出这个报告代表我们厂家。记者：能提供直接证据来证明这是人为撞击的原因吗?负责人：有谁对这个不满，由谁来举证。根据消费者权益保护法第二十三条：当消费者与经营者在瑕疵问题上发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。记者建议售后的负责人做一个检测。售后的负责人表示：刘先生电视屏幕的问题，售后这边会形成个报告，跟总部来沟通，结果如何还是要看总部的处理方案。

　　记者也在网上查找了一些资料，发现除外力冲击所致，冷热不均和材质、质量问题也有可能导致电视机内屏破裂。记者也希望厂家能够承担起自己的举证责任，进一步的进行检测，给消费者一个合情合理有心服口服的答案。(综合河南广播电视台)