朱德泉：新媒体时代 企业应积极正确引导舆情

大众网总编辑朱德泉演讲现场

　　大众网讯（记者魏现芳）“如何因势利导，提高新形势下舆情信息的分析能力，及时准确地掌握企业舆情动态，积极引导社会舆论，是企业在新媒体时代所面临的严肃课题与严峻挑战。”12月27日，大众网总编辑朱德泉在“2012山东家电行业发展高峰论坛上”就《企业危机事件处理与网络舆情监测》发表主题演讲，提出新闻网站应积极正确引导舆情，企业单位应正确处理危机事件。
　　朱德泉说，在移动互联网、智能便携终端和云计算服务三大技术发展的共同作用下，网络技术平台的融合绝不只是信息传播渠道的合并和兼容，网络信息的共享也绝不只是个体单元的信息获取和信息发布，它们将是一个改变整个社会信息创造方式、加工方式、获取方式、传播方式、使用方式和经营方式的深刻的社会变革过程。
　　随后，朱德泉通过2012年山东舆情事件、即墨村支书“房爷”事件、莫言“三支烟”事件、银行“招聘”事件、三一重工与中联重科事件、新发药业遇“眼花法官”事件等新闻案例，与参会人员讨论了新闻网站应积极正确引导舆情、危机事件单位应要借助于自己的网络媒体传播真相，利用第三方的力量。因为危机管理的一个很重要的原则，就是引入第三方，引入新闻单位，包括专家、学者等观点。他说，据山东省网络文化办公室发布的《山东省互联网发展状况报告》显示，2011年，山东省网民规模达到3625万，有超过三分之一的山东人工作生活离不开网络，这就意味着通过网络发布的信息多、对热点事件的评论多、对个人利益的诉求多，山东也成为舆情事件的高发地区，网络对于媒体的引导能力也就显得非常重要。
　　朱德泉举例说，在新发药业遇“眼花法官”事件中，大众网对于舆论进行了三次引导，产生了很好的效果。今年7月8日，大众论坛等多家论坛出现了一条名为《上海一中院再现“眼花法官”》的实名举报帖子。
　　该篇帖文在大众网网友中反响强烈，两天内查看者超过1.7万人，回复数达130多人。很多网民纷纷在问，河南“眼花法官”一波刚平，怎么上海又冒出另一波 “眼花法官”？甚至有“怎么到处是眼花法官，中国法律还有没有真正的公正和权威？”这样不加以引导就很可能发展成为有害舆论的情绪化言论。随后，大众网记者独家采访了当事人马强，客观地向网友阐述了他为何发帖称上海一中院有“眼花法官”，同时，还全文刊登了马强实名举报的帖文内容。紧接着，大众网记者赴东营专访被告负责人揭开背后故事，7月12日，上海一中院在其官网“晒”出一审判决书，公开回应“眼花法官”事件，认为并不存在“眼花”或“偷换概念”问题。最后，大众网记者赶赴北京，对11位与会专家进行了专门采访，7月25日，大众网发文《新发VS鑫富鹿死谁手，11专家会诊法理》。
　　可以说，在对该起全国热点舆情的处理中，大众网积极、冷静、正确地引导了该则热点舆情，客观、公正、真实地还原了舆情事件的真相。
　　朱德泉说在舆情处置上，科学、理性的基于一些数据和专业的判断，引用多种方式是可以解决问题的，在银行招聘危机事件中，我们本着彼此负责、相互信任的态度来进行采访与引导，危中是有机的，我们已经把它写进了第六期的《大众舆情参考》，是一个很重要的文章。它是帮助领导干部决策，帮助群众了解舆情的。人与人之间的沟通，首先是价值观认同，再一个是都是真心真意的沟通，这个很重要。另一方面，网络所具有的特性又使得网络舆论的自由化带来了一系列的消极影响，比如一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行偏激和非理性的谩骂与人身攻击。

    此外，朱德泉还就“营销品味”与参会人员进行了讨论：文化是一个社会过日子的方法，如果你的企业和我的企业过日子的方法是一致的，那么我们是文化认同。文化认同可以让我们成为战略合作伙伴，可以换位思考，共同的发展，另外就是服务的力量和价值。朱德泉还就海尔的产品社区销售终端展开了分析：社区服务站就是海尔把他产品的销售终端放到社区里，而他不光是卖产品，他很多社区里的孩子放学之后没人看，就到他那里写作业去，寄存寄管。这种亲情化服务是赢得人心的。张首席在多少年以前砸冰箱，是自觉的觉醒和忏悔，我觉得这种个性化的服务更赢得人心。我做了一下个人的概括，这个服务是什么？一个是对内找茬，一个是对外找乐。所谓找茬，就是通过一些不满、通过一些需求，对产品设计发现问题，对顾客需求发现问题，然后这些问题再回到他的原点上，设计部门，丰富自己的产品。再一个是找乐。现在来讲，能让大家快乐是很难的，你一个产品、一个服务能给大家带来一个比较稀缺的产品肯定是很有价值的。刚才教授讲品牌，我个人觉得，品质是第一位的，我们很多企业品质非常好。第二是品位非常好，第三是形成品牌。但是最伟大的企业是创造传奇，所以我觉得最伟大的是传奇，传奇的创造是有历史感的。
　　最后，朱德泉与参会人员分享了大众网在全国省级重点新闻网站综合排名的情况：第12期网络传播发出来后我们是排第三，我们排过第二，按照我们自己的五年规划，我们将稳定在前三。在互联网的服务方面我们能够给大家提供一些平台、智力，最重要的是感情的支持。