春节为亲人团聚、走亲访友的团圆佳节，而这个时候如果遇到家电不能使用可谓是太糟心了。为彻底消除消费者的担忧，国美春节期间，在全国范围内推出“商品送修，备用上门”的服务保障措施。
据了解，在家电维修业务的投诉中，维修时间长、家电置换慢始终是消费者最头痛的问题，也是家电维修业务多年来一直难以解决的痛点。针对消费者痛点，国美在1月试行“家电维修提供免费用备机”活动，即当顾客的家电产生故障时，检测判定需要送到维修点进行维修，国美会为消费者提供同功能备用机，避免影响消费者的日常生活，而家电维修好后，国美将家电送返消费者家中的同时，再将备用机取走，整个服务过程，消费者静坐家中即可享受。该服务1月份在北京试行以后，获得了消费者的好评。
顾客李女士说：“退休后在家追剧，看电视的时候突然屏幕雪花，联系厂家上门维修，但告诉我需要将彩电拉走维修。我退休在家就天天追剧，没有电视对生活确实影响太大了。没事到把事情反馈给国美门店的员工，告诉我国美有备用机服务，厂家把彩电拉走维修的当天，国美就把彩电备用机送到我家，一点都没影响我看追剧。”
顾客张女士表示：“周日晚上计划在家宴请亲朋好友吃饭，所有材料都置办齐了，却发现灶台买的时候太长打不着火了。即使现在买新的也来不及安排，肯定影响晚上的宴请，报着试试的心情联系国美门店员工，没想到，国美备用机服务解决了我的大难题。下午员工就拿着灶具备用机上门，帮我连接了煤气管道，还帮我测试了灶台正常打火，真是让我享受了一下暖心的服务。”
为让更多的消费体受益，体验国美的暖心服务，今年春节国美在全国范围内全面推行“商品送修，备用上门”服务，直击行业内商品维修时间长的消费痛点。
从2007年的“诚久保障”，到2015年的“无忧购物 九大承诺”、2016年的“心服务 新体验”，2017年的送安“六个一”，2018年的“买贵补、晚就赔、 不满意退”，再到2019年的“商品送修，备用上门”的服务保障， 国美一直在努力打造有温度的服务。
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责任编辑：魏现芳
