售后服务维修 三星陷“诚信门”
2013年03月20日 14:04作者：来源：大众网-生活日报
一块手机屏幕,不同的售后维修站却给出了不同报价。19日,本报报道了市民张先生维修三星手机的遭遇。记者调查发现,三星手机售后报价并非仅仅是更换屏幕这一问题。就连一块小小的电池,到了三星的售后维修站,价格也能差出上百元。但是对于消费者的质疑,三星公司没有任何回应。
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◥换个手机电池也要“货比三家”。 (记者 王蕾 摄)
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客服很专业 就是没态度
18日,在接到市民张先生反映的不同三星售后维修站对于更换手机屏幕报价不一的情况后,记者在第一时间联系到了三星客服中心。客服人员在进行了记录后,答应会转给相关的工作人员处理。随后,记者接到客服1839号工作人员打来的电话,在确认了记者反映的情况后,表示“需要调查”,才能给出答复。
18日下午,记者第二次联系三星客服中心,客服人员答应帮记者催一下相关的部门,但是客服人员同时表示,自己的职责只能是“催一下”,并不确定具体的解决时间。
在等待了一夜没有结果后,19日上午10点,记者第三次致电三星客服中心,要求他们给出调查结果。随后,前一天给记者打电话的1839号工作人员也给记者打来了电话,虽然服务态度很好,但是仍然没法给出回应,只是表示会督促相关部门尽快解决。
19日下午,记者第四次致电三星客服中心,然而,得到的结果和前一天一样。除了良好的服务态度,和“催一下”之外,三星方面没有给出任何实质性回复。
两天四次电话,要不来一个说法,张先生对于三星方面的态度非常不满。“这个事很简单,他们自己打电话一问就知道。结果都两天了他们自己也没个结果,他们明摆着就是不想解决啊。”张先生气愤地说。
售价没谱,一块电池 也能差上百元
原本选择三星是出于对这个品牌的信任,没想到其售后却如此不规范。想向三星公司讨要个说法,结果整整两天等不来一个回复。对此,张先生不仅怀疑三星公司的工作效率,更怀疑他们处理事情的诚意。
记者调查发现,三星手机售后维修的混乱并非“换屏”一项。以一款型号为“EB-L1G6LLU”的三星手机电池为例,同样是三星售后维修站,报价能相差上百元。
其中,山东百邦电子科技有限公司给出的报价最高,客服人员表示“EB-L1G6LLU”型号的电池售价388元,而山东新德塞贸易有限公司给出了几家维修站中的最低报价258元,并保证电池为原装产品。
此外,山东天威科技有限公司的客服人员表示没有现货,到货后电池的价格大约要三百多元。而山东美视多媒体发展有限公司也表示没现货,并且查询不到该型号电池的价格。
“修一部手机,各种配件价格多了,一个电池就差上百元,一个屏幕差好几百元。这样下去,万一手机坏了,需要更换多个配件,累计下来价格得差多少啊。”对于自己的遭遇,张先生既无奈又气愤,他表示三星也是世界级的大品牌,越是大品牌越应该讲诚信。然而,不同维修站点的不同报价显然让消费者对配件的真实价格产生了怀疑。面对消费者的质疑,三星公司并没有表现出一个大企业应有的姿态,反而是采取不理不问的态度,着实让消费者心寒。
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责任编辑：李玉坤
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