透过“修了俩月的手机”看华为

　　买了手机不到3个月，顶多用了10多天，在售后躺了2个月‘治病’。”刘女士反映。脆弱的质量，缓慢的维修速度，消费者有苦难言。虽现已更换新机，但消费者仍“心里没底”，并表达三重忧虑。

一忧质量：半个月即“趴窝”？

   正常使用半个月竟然出现无法接打电话的情况，华为手机是怎么经过厂家自检和各种质检的呢？

    华为客服对此称，每台手机出厂都经过初检，产品不合格不能投入市场销售。消费者所购手机短时间出现故障，不能排除消费者“特殊操作和使用”造成产品问题。

   8月6日，华为为刘女士更换了同款新机。“现在试用着，担心再出故障。”刘女士忧心忡忡。

二忧售后：两个月还修不好？

    从6月初到8月5日，消费者往返百邦华为客服五六趟，华为手机维修难道没有时限？

    对此华为客服解释，7到15个工作日内，售后将解决手机故障，就尚未解决的问题与消费者沟通。刘女士手机维修时间较长，是由于返厂维修，物流时间造成拖延。另外，售后按正常流程处理手机故障，但留机检测情况与真实使用情况有出入，造成客服与刘女士之间产生误解，从而引起反复检测维修的情况。

三忧保障：500强企业信誉何在？

   “无信号问题存在多次，为何不能换新机呢？”刘女士称。

    对此，工作人员仅给出“不符合换机要求”，再无其他解释。这是直面质量问题的态度吗？华为的服务信誉呢？

    华为客服对此解释，经过全面了解情况，客服检测时手机有一定信号。按照华为手机以旧换新的规范，经过客服网点检测，同一性能故障出现两次及以上才可换机。

消费者的遭遇：

    5月18日，刘女士从一处家电商城购买华为T8951手机。半个月后，手机信号接收故障，无法正常通话。

    6月初到6月15日，刘女士往返百邦华为客服多次维修，问题未解决。

    6月15日，该手机返厂维修后，显示屏鼓包。厂家称“仅做了系统，并未开机维修，未检测出手机问题”，但该手机仍无法使用。

   截至 8月 5日，手机已在售后留机检测近一周。经协调，8月 6日，华为为刘女士更换新机。

记者感言：华为以何行践何言？

    在华为的网站首页，粉色华为正为“浪漫上市”，宣称“美，是一种态度”。

    而美不能仅看外表，最重要的是由内而外的内心美。质量才应是一个企业的“内心”，内心不美何以使消费者安心？

    消费者特别操作、物流延误、售后误解、性能故障两次才可换新等等成华为理由，但无法掩盖其质量及售后问题。这样的服务态度，企业责任心何在？

    华为新品牌理念“以行践言”被广为推崇，但面对华为如此行径，消费者难免质疑其信誉。