苏宁提速互联网发展　开启平台3.0时代

八大园区、七大公共服务构建平台基础生态

据李斌介绍，“自贸区”是一个全开放的生态系统，由“商业园”、“流量园”、“开发园”、“运营园”、“服务园”、“金融园”、“保险园”、“培训园”八大园区组成的平台生态园，分别代表商户经营、第三方流量合作伙伴、电商代运营企业、第三方开发者、社会化物流售后客服、第三方金融保险、第三方培训等职能。

李斌表示苏宁将向各类第三方服务机构开放端口，甚至在南京开设代运营园区，只要商户有需求，有资质规范的服务机构都将邀请入驻，加入苏宁开放平台的“易伙伴”计划。

“自贸区”还设立了七大类基础的公共服务，面向商户提供类目规划、店面设计装修、基础流量导入、基础数据服务、即时通讯服务、苏宁认证商品质检服务、第三方交易担保和支付工具等服务，保证商户在入驻平台后能够顺畅的操作交易全过程，这也是平台免费提供的基本服务。

特别值得一提的是，这些基础服务基本是其他平台收取年费和技术服务费的主要途径，但苏宁开放平台这些基础服务将全部免费提供。

亿邦动力网CEO郑敏表示，从整体规划来看，苏宁开放平台的布局已经非常完备，在整个供应链运营环节均建立了平台服务+商户自主服务+第三方服务协同互补的完整生态圈，而商户零成本享受的基础平台服务真正让生意不再难做。

七大云资源、七部基本法催生差异化服务

据李斌介绍，苏宁“店商+电商+零售服务商”的云商模式，就是将企业自身的商业资源全面云化，进行社会化共享。这种云资源的共享体现到自贸区里，就是在公共服务外开放的一系列完整的商业配套，向入驻商户和消费者提供“店面云”、“金融云”、“IT云”、“物流云”、“广告云”、“运营云”、“知识云”等增值服务。

门店是苏宁区别于传统电商平台最大的优势，目前苏宁拥有1600多家门店构成的店面云资源，到2020年则将达到3500家，既有苏宁EXPO超级店、旗舰店，也有苏宁自身建设拥有的苏宁广场和苏宁生活广场，入驻线上开放平台的商户将可依托苏宁店面云实现落地，让商户可以自由选择入驻苏宁广场进行品牌展示，也可选择部分商品进入门店实物展示，或者可以选择通过电子货架、二维码、视频等形式实现虚拟展示，让消费者能零距离体验平台商户的商品，同时门店还将向用户提供门店自提、门店支付、门店配送、门店鉴定等诸多O2O服务。目前苏宁正在全力打造互联网门店模式，第一代版本将于今年四季度在全国重点城市试点，届时第一批100家核心门店将向平台商户开放。

苏宁金融云布局也已基本成型，目前拥有自有第三方支付工具——易付宝，并且设立了小贷公司，能够为广大供应商和消费者提供便捷的金融服务。据了解，苏宁易购将对入驻开放平台的供应商提供小额贷款，首批投10亿元设立平台信贷资金，向商户提供质押、信用、保理等多种形式的融资服务，年化利率较目前市场有明显的竞争优势，预计将在9月底开始试点运营。近期，苏宁就将推出面向商户和消费者的基金产品、保险理财产品等基于易付宝账户余额的增值服务。

开放平台作为苏宁转型互联网企业的重要标志，需要依托强有力的信息IT技术支持。据了解，目前苏宁拥有近4000多人的技术团队，到2015年将超过10000人以上规模。目前已经在南京、北京成立二大研发中心，还将在上海和杭州再建立两大研发中心，吸纳和孵化互联网最新的研发和应用；今年底苏宁将启用美国硅谷研究院，研究云计算、语义搜索、大数据应用等电子商务前沿技术。此外，苏宁还将在全国各网络骨干结点投资建设云数据中心，支撑苏宁云服务和开放平台运行，为商户提供包括云存储、云计算、云应用、商户IT定制服务等云技术服务，其中商业智能、CRM、社交商务、供应链优化等云应用服务也将向第三方开发者全面开放。

苏宁“物流云”项目主要由12个自动化拣选中心、60个大型物流基地和5000个以门店为骨干的城市配送点组成，而与之配套的是10000辆自有配送车辆和50000名快递队伍的建设，将基本全面辐射到全国所有地区。开放平台上线后，苏宁“物流云”也将逐步社会化开放。李斌透露，今年四季度在部分重点城市推出“云仓储”和“云速递”服务，商户可以对应选择苏宁提供的仓储和配送服务，还可以提供上门揽件和货到付款的服务，相应的资费标准也会低于目前社会化物流的水平。

此外，苏宁还将推出由全国5000坐席、4000多售后服务网点和2万服务技师、300多家分公司的组建的“运营云”；以及通过苏宁云商学院、在线学习、远程指导、营销培训、专题讲座、业主沙龙等形式组成“知识云”，为商户提供专业化、顾问式的开放服务。

李斌强调，上述七大类云资源服务就是自贸区的商业配套，商户凭自愿原则选取这些增值服务，苏宁商业资源的社会化利用，将秉承更优服务、更低成本的原则，降低商户日常运营的既有成本，提升盈利能力。

除了苏宁积累的独有商业资源的全面开放外，苏宁开放平台另一个重要特征就是统一服务承诺，具体呈现为自贸区的“七大基本法”。他们分别是“公司法”、“税务法”、“质量法”、“物价法”、“物流法”、“消费者权益法”、“版权法”。“公司法”要求入驻商户必须拥有法人资质和营业执照；“税务法”：要求入驻商户必须开具销售发票；“质量法”：要求所售商品必须正品行货，品牌授权，出现假货立即清退永久禁入；“物价法”要求商户必须明码实价，拒绝暴利平价经营，同时也不能降低服务低价倾销；“物流法”要求订单生成后无不可抗力必须24小时内发货；“消费者权益法”承诺在不影响二次销售前提下售出商品15天无理由退换货；“版权法”则要求商户商品、图片、视频、肖像等运营元素杜绝盗版侵权。

艾瑞咨询集团总裁杨伟庆表示，苏宁的平台云资源布局和统一服务承诺均可谓石破天惊，这也是苏宁开放平台3.0有别于其他传统平台的显著特征，在O2O融合，商户供应链服务共享、托管带来的成本集约，用户体验的提升等方面产生的行业影响将格外巨大，苏宁真正开始用互联网思维和模式开始经营商业。