苏宁开放平台3.0要颠覆电商？

　　苏宁云商前日在成都香格里拉酒店，面对面向近千家四川厂商和经销商阐述了自己的开放平台战略3.0。这个被业界称为“可能改变电商生态”的策略，基础服务竟然全免费，每一招每一式都面对并力图超越淘宝和京东，显然打动了不少人。现场即有上百家四川名优特产厂商和经销商签约加入。会后李斌和四川大区执行副总裁顾蔚接受了记者专访，解释开放平台的几大优势。

　　平台3.0 力图弥补目前电商短板

　　苏宁易购执行副总裁李斌用近40分钟的演讲，阐述苏宁开放平台3.0的不同。尽管没有直呼竞争对手的名字，但它们各获得1.0和2.0的代号。“平台1.0是2003年诞生的C2C平台，它就类似于‘跳蚤市场’，主要由个人和个体商户经营，自行销售商品提供服务，这一模式代表了中国电子商务行业的发端，具有其阶段性的积极作用，也培育了最早的价格敏感型的网购用户，但同时先天模式的缺陷导致商户良莠不齐、低价导向导致恶性竞争、假货水货泛滥，服务保障更是无从谈起。”

　　“平台2.0则是2008年诞生的B2B2C平台，和平台1.0最大的不同是经营者不再是个人，而是企业商户，平台也从个人摆摊式的跳蚤市场变为相对规范的集贸市场，商户向平台缴纳年费、平台使用费、技术服务费和销售佣金，获得在平台上销售的资格，并在平台制定的服务框架下自行提供服务。”

　　“平台2.0部分解决了1.0存在的问题，譬如有了商户的审核，入驻相对规范，但商户本身入驻数量仍不加限制，导致同质化竞争严重，且消费者选择成本比较大。由于平台2.0完全依托互联网展示和销售，品牌无法形成溢价，而且因为缺少商品的用户直观体验，导致用户选择出错的几率加大。同时，由于平台自身缺乏提供商业服务资源的能力，更多依靠固定佣金形式获取收益，导致既无法在商户经营的供应链环节中降低成本，反而人为增加了商户的平台经营成本。在消费者服务上，平台本质上不承担责任，更多是在商户和用户之间扮演法官的角色，导致服务沟通成本增加，权力寻租现象也屡见不鲜。”

　　李斌说，苏宁的新一代的平台模式———“平台3.0”可以比喻为 “自贸区”，全球商户符合自贸区招商标准，便可免费进驻使用区内物业，享受完全免费政策，同时自贸区向商户提供经营过程中必需的低成本配套服务，如金融服务、仓储物流服务、中介服务等，商户享有高度的经营自主权和利润分配权，唯一需要遵守的就是自贸区统一的贸易服务法规。

　　平台3.0优势：线上线下协同

　　李斌总结了平台3.0和竞争对手相比的几大优势，其中就有基础服务全免费，这将直接降低服务成本，体现在产品价格上。这些免费基础服务包括面向商户提供类目规划、店面设计装修、基础流量导入、基础数据服务、即时通讯服务、苏宁认证商品质检服务、第三方交易担保和支付工具等服务，保证商户在入驻平台后能够顺畅地操作交易全过程。业内人士估计，未来苏宁平台3.0的盈利点将包括流量服务产生的广告费和为商家提供金融服务的收益。

　　门店是苏宁区别于传统电商平台最大的优势，目前苏宁拥有1600多家门店构成的店面云资源，到2020年则将达到3500家，既有苏宁EXPO超级店、旗舰店，也有苏宁自身建设拥有的苏宁广场和苏宁生活广场，入驻线上开放平台的商户将可依托苏宁店面云实现落地，让商户可以自由选择入驻苏宁广场进行品牌展示，也可选择部分商品进入门店实物展示，或者可以选择通过电子货架、二维码、视频等形式实现虚拟展示，让消费者能零距离体验平台商户的商品，同时门店还将向用户提供门店自提、门店支付、门店配送、门店鉴定等诸多O2O服务。目前苏宁正在全力打造互联网门店模式，第一代版本将于今年四季度在全国重点城市试点，成都互联网门店也即将亮相。

　　苏宁目前的仓储和物流网络当然也是优势之一，李斌透露，今年四季度在部分重点城市推出“云仓储”和“云速递”服务，商户可以对应选择苏宁提供的仓储和配送服务，还可以提供上门揽件和货到付款的服务，相应的资费标准也会低于目前社会化物流的水平。

　　平台3.0 售后服务更有保证

　　为了避免用户搜索产品后，面对成千上万的同质化商品无从选择的问题，李斌解释说，苏宁平台3.0的策略是“针对相同商品在同一配送城市范围内经营的商户数量控制在5家，在保持良性竞争且给消费者对比选择权的同时，也减少不规范商户的进驻带来的同质化恶性竞争，对入驻商户也将根据服务信誉等评估指标采取优胜劣汰的机制。”若同一品牌有几个商家同时加盟平台，会不会形成矛盾？李斌在专访中也给出了回答：“我们有技术水平，优选5家质优价廉的商品展示给消费者，而且这些产品是附近有仓储和物流条件的商品。如果选择太多，消费者会无从选择。而若单一品牌只选择一个商家，就会没有竞争，对消费者反而不是好事。”

　　当然，另一优势是苏宁的品牌。李斌说：“苏宁要求的商家是品牌+品牌授权代理商+零售商为主，杜绝假货和水货。而消费者买到的货品如果出现问题，不是找某一个商家吵架，而是找我们苏宁，苏宁给你先期赔付了！苏宁用近千亿的品牌价值作为信用担保，我们先期拿出2000万成立了苏宁开放平台服务基金，也会向商家收取消费额0.1%的基金纳入其中，这部分钱不是苏宁的利润，而是用于解决售后和消费者服务问题。”

　　苏宁从今年年初更名苏宁云商开始，到本月宣布开放平台战略，突然调转船头冲向互联网浪头，同时搏击淘宝和京东，魄力和举动令人惊讶。

　　也许，好戏才刚刚开始。