苏宁云商转型互联网零售 引领零售业未来方向

苏宁云商董事长张近东在会上做了《苏宁云商模式的转型与零售发展趋势》主旨发言

    9月22日-24日，中国领先的股权投资基金管理人弘毅投资主办的“弘毅投资2013全球年会”在深圳举行。
    作为弘毅战略投资方，苏宁云商董事长张近东在会上做了《苏宁云商模式的转型与零售发展趋势》主旨发言，提出了“一体两翼互联网路线图”，明确指出中国零售业未来发展的方向是互联网零售，重点是O2O和开放平台。
    转型互联网零售 推进“一体两翼”路线
    在会上，张近东阐述了苏宁倡导的O2O云商模式，他表示从零售业模式变迁来看，无论是原始的杂货铺、单体的百货店，还是连锁店、电子商务，以及即将到来的O2O互联网零售模式，零售的演变都是围绕物流、资金流和信息流三个要素的变化进行的，最终要实现的是将这三流的高效结合。
    谈起苏宁的互联网转型，张近东说，经过近几年的电商实践，苏宁逐渐认识到电子商务不可能完全替代实体经营，两者之间应该是相互融合、相辅相成的关系。传统电商平台存在着商品性能展示不充分、商户信息不对称，不能满足消费者立体式购物体验，无法全面地服务商户、培育品牌。
    通过不断探索，苏宁由传统零售企业转型互联网零售企业的路径现在已经清晰明确，就是系统推进“一体两翼”的“互联网路线图”。“一体”就是以互联网零售为主体，“两翼”就是打造O2O的全渠道经营模式和线上线下的开放平台。综合来讲，就是将线上线下的资源融为一体，然后按照平台经济的理念，最大限度地向市场开放、与社会共享，从而实现流通领域新一轮的资源重组与价值再造。9月12日，苏宁发布的开放平台3.0模式——“苏宁云台”，就标志着苏宁真正实现了向互联网零售企业的转型。
    苏宁云商模式 将成零售业转型方向
    不同于纯电子商务这类过渡性商业模式，张近东认为，苏宁正在实施的商业模式——互联网零售模式将会是未来相当长的时间里零售业转型变革的方向。
他解释说，苏宁正在将线上的便利性与线下的体验功能进行完美的融合，将互联网的技术应用与零售核心能力进行充分的对接，从而更好地满足消费者的需求和供应链的优化，形成可持续发展的商业模式。苏宁正在实践的“电商+店商+零售服务商”这一新型云商模式，是对互联网零售的具体诠释，包涵了几重含义：
    一是要建立O2O融合的、多终端互动的全渠道经营模式。首先苏宁要坚持继续发展实体门店，在店面布局进一步优化的基础上，以消费者的购物体验为导向，全面建设互联网化的门店，将原先纯粹的销售功能，升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型实体门店。二是要回归零售的本质，建立全资源的核心能力体系。三是建立起开放平台的经营模式。苏宁全面互联网化本质上就是要按照开放平台的方式把企业资源最大限度地市场化和
社会化。
    企业的变与不变
    张近东分享心得：
    苏宁自1990年成立以来，历经了供不应求的短缺经济时期、供大于求的充分竞争阶段，以及参与全球竞争、互联网技术竞争等多个时代。20多年来，面对行业和市场的变化，苏宁也进行了多次转型，每一次转型都是不断适应市场新格局、掌握新技术、打造新模式、建立新平台、塑造新团队的过程。
    在大会上，张近东向记者分享了苏宁在不断创新转型中的发展心得：无论外部环境如何变化，只有始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设，掌握时代的前沿技术，才能最终赢得消费者、赢得市场，这是永恒不变的。但企业必须积极贴近时代的变化，与时俱进。企业自身的变与不变，最终还是取决于对行业本质和企业能力的认识。
    总结苏宁在二十多年里不断转型蜕变，张近东称主要表现在三大方面。
    一是转型经营要把握行业的本质。零售业从本质上讲是从事商品流通服务的，转型方向要从提高流通效率、满足顾客个性需求着手。在转型过程中，技术归根结底是个工具，有了互联网工具，零售业可以把握每一个消费者的行为数据，挖掘到每个人的个性需求。
    过去零售服务局限于人与人、面对面的服务态度，而在互联网上企业是全方位对消费者开放的，消费者即使不和企业的员工接触，通过参与企业的购物、支付、配送等流程，便能更深切地体验到企业的服务内容和品质。互联网本质上是一种工具，当零售企业掌握了互联网，在运用过程中还是要回归零售的本质，即整合物流、信息流和资金流，高效地实现三流合一。
    二是转型需要坚守企业家的创业精神。转型时期，企业要肯定已取得的成绩，但不能留恋过去的成功；要正视现实的问题，不能屈服于未来的挑战。转型是掌握新工具、获得新能力的学习过程，出现这样或那样的问题都是正常的，需要用时间换空间，这就更加需要企业的领导者坚守创业的精神。
    三是所有的转型最后都要固化成团队的文化。因为只有文化上的转型才是真正意义上的精神传承，成为融入到员工的血液里的基因，成为自发的、自觉的内在驱动力。企业处于不同的时代，会形成时代文化的印记；企业运用不同的技术工具，会形成不同思维文化的定势。
    苏宁要做互联网企业，就必须积极吸纳和学习互联网优秀的文化元素，同时传承苏宁优秀的文化内核，互相融合，形成苏宁新的互联网企业文化体系。为此，苏宁推出了一系列包括事业部组织变革、目标计划管理、员工内部创业机制等措施。其中一条主线就是更加强调和倡导员工的自主创新能力和小团队协同能力，以及自主管理目标的能力，重视以人为本，强化员工的自我管理、自我驱动意识，发挥每个人的创造力，提升工作效率。
    在互联网的浪潮下，企业文化既不能一成不变、固步自封，也不能全盘否定，推倒重来。互联网零售的文化特征是注重用户的体验，用开放分享的思想重塑价值链，用平等的企业氛围促进创新。