空调问题频出 售后辱骂顾客

　　本报7月7日讯(记者 刘媛媛)“刚买的新科空调维修了3次仍漏水，第4次维修时，售后人员竟对我人身攻击。”近日，姚女士向党报热线反映，新科空调从质量到售后让她“很受伤”。7日，新科客服负责人表示将尽可能满足顾客退机要求，并尽力找到当事人员程鹏(谐音)向姚女士道歉。

　　姚女士称，2013年5月底，她在新科济南一家专卖店购买了一台空调，安装之后，使用没多久就出现漏水状况。

　　对此，姚女士联系新科售后进行维修，“维修后不超过一周，空调忽然不制冷，空调房比其他房间温度还高。”

　　6月中旬，针对不制冷状况，售后再度为姚女士维修空调，“这次能制冷了，可用了一周，空调开始漏水。”

　　6月底，售后针对漏水问题进行第3次维修。这一次，一直为姚女士维修空调的售后人员程鹏索要了姚女士电话，并称再出故障，可上门维修。

　　7月2日，空调又出现漏水，19：30，程鹏以修空调的名义上门，“没带维修工具，也未动手修空调，反而对我进行人身攻击。”姚女士称自尊受到伤害，向新科客服反映要求退货并道歉。

　　7月5日，记者两次致电程鹏，无人接听。济南新科客服徐先生称，将尽可能满足姚女士的退货要求。对于姚女士要求程鹏必须当面道歉，徐先生解释，此售后维修点与新科空调为合作关系，程鹏为该维修点招纳工人，“他工资没结就离职了，联系其手机已是关机状态。”