新科空调将责任推给“临时工”

　　新科空调在某家电商城的展位

　　(刘媛媛 摄)

　　本报7月11日讯(记者 刘媛媛)市民买了新科空调，用了月余连修3次未修好，却招来售后工作人员辱骂。消费者质疑，新科空调质量和售后靠谱吗？对此，新科空调山东地区销售负责人做出相应解释。

　　售后经短期培训就上岗

　　针对辱骂顾客的工作人员是否接受过专业培训、持证上岗的问题，新科空调山东地区销售负责人称，“新科空调一直对售后技术人员进行培训，由于夏天是空调销售和售后服务旺季，因此售后人员简单培训一下即上岗，因此无法在培训过程中发现员工道德素质问题。”上岗一个月后，售后服务单位发现该售后人员素质和服务态度都有问题，因此将其辞退，“他对新科和售后不满，才做出辱骂顾客的行为。”

　　但为什么上门维修未出示工作证等相关证件？该负责人称，“新科空调在售后方面还需做出规定，也可能是夏天工作量大，天气炎热出汗多，售后工作人员将相关证件放在裤兜里，没有出示。如果消费者对此产生怀疑，可以拒绝服务。”

　　安装不当导致空调故障

　　对于空调噪音问题，该负责人称，“由于顾客室内楼层较矮，因此空调安装在卧室的位置比较靠近头部，声音显得较大。”“空调三分靠质量，七分靠安装。”该负责人表示，那名工作人员作为安装空调小组中的“领头人”，“其安装不当，导致空调使用出现频繁漏水、噪音大的问题。”该负责人称，“经过简单培训后，该售后工作人员工作了仅一个月时间。”

　　之前，济南新科客服负责人称，此售后工作人员为“临时工”。

　　旺季无法进行员工培训

　　“当前是空调安装旺季，很难做到对售后进行大规模长时间培训。”该负责人还称，新科济南售后服务整体运行情况是好的，但并不排除有个别素质较低的售后工作人员行为恶劣损害顾客利益及新科空调声誉。

　　该负责人拒不透露具体涉事售后服务网点名称，“现在是售后最忙的时候，怕售后网点狗急跳墙，给新科带来更大损失。”但售后工作人员辱骂顾客事件发生后，新科空调已经对此网点进行了处罚。

　　之前，济南新科客服负责人称，售后网点为新科签约单位，与新科只有合作关系，其中的售后工作人员与新科没有人事关系。