新科空调“神秘挡稿人”难揭面纱
新科空调追踪报道引出“神秘挡稿人”，其身份及动机笼罩着重重迷雾，15日，本报报道此事后，引发消费者对江苏新科电器有限公司的强烈质疑。本报对新科空调质量及售后问题连续报道后，济南新科客服负责人曾表示“夏天太忙不方便回应”，“神秘挡稿人”随即出现。
本报7月15日讯(记者 刘媛媛)新科空调追踪报道引出“神秘挡稿人”，其身份及动机笼罩着重重迷雾，15日，本报报道此事后，引发消费者对江苏新科电器有限公司的强烈质疑。该公司济南产品管理中心负责人表示，当前精力都在旺季空调销售上，9月开始，公司将对各销售及服务单位进行内部梳理，并在年度规划中进一步规范产品营销和售后。
“神秘挡稿人”用意何在？
本报对新科空调质量及售后问题连续报道后，济南新科客服负责人曾表示“夏天太忙不方便回应”，“神秘挡稿人”随即出现。这不禁引起众读者质疑：
“神秘挡稿人”是在替新科做出回应吗？
“神秘挡稿人”与新科方面存在何种利益关联？即便不是新科内部的人，那是不是新科雇的人？
新科为什么没在第一时间对问题做出解释？为什么没在第一时间做出提升售后服务水准的承诺？
新科称信息太少找人难
对于消费者的投诉和种种质疑，江苏新科电器有限公司济南产品管理中心负责人称，在销售旺季，公司更多精力在销售上，短时间内查清此“神秘挡稿人”身份并全面规范售后服务存在诸多困难。该负责人称：
面对舆论压力，新科不会做出无理性过激行为挡稿。
“神秘挡稿人”信息太少，查找此人无从下手。新科空调重组(2011年年底，江苏友奥电器有限公司与江苏新科电子集团签约，完成了其对新科空调的重组)以来，人员变动大，查询前期资料有难度。由于此人使用北京手机号码，已经转交新科北京经销部门核实此人信息。销售旺季过后，公司将对新科销售及售后网点进行全面自查。
9月，公司开始进行年度销售及售后服务研讨，届时将进一步对售后服务进行全面规范。新科销售网点和售后网点都需经过星级评定，新科总部负责顾客满意度回访，不达标的网点将被解除后期合作。
责任编辑：张恒亮
