【栾永涛】专业服务 立足本土 加快连锁布局

2010-12-21 21:02:00    作者:魏现芳   来源:大众网  

2010年12月20日,三联商社股份有限公司业务总监栾永涛接受大众网记者独家专访,与大众网记者就三联商社的100+1增值服务工程、连锁发展、2011年的经营模式以及与海尔的战略合作等话题进行了交流。在近1个小时的访谈中,栾永涛为我们解读了三联商社的专业服务以及明年连锁发展的战略规划,同时还就与海尔本土同源的合作进行了解读。

    

三联商社股份有限公司业务总监栾永涛

    海尔,源于1984,三联商社,源于1984!本土同源,周年同庆。每一个周年庆都是海尔与三联合作升级的脚印,26周年,他们走的更是情深义浓。

栾永涛畅谈与海尔的合作

    本土同源,风雨共济。2010,一个让海尔、三联同庆的周年——26周年庆。三联商社与海尔可以说是山东家电行业的强强联合,一个是山东家电零售行业的巨头,一个是家电品类最齐全的生产厂商。无论是营业面积、产品出样还是售后服务,三联商社都是山东的佼佼者,更是占据了山东家电市场的半边天。谈到与海尔的合作,三联商社股份有限公司业务总监栾永涛告诉记者:海尔,对于三联商社来说,已不仅仅是业务合作的层面,更多的是三联商社学习的一个榜样,海尔的管理理念以及产品、服务创新能力都值得三联好好学习。三联商社每年都会组织员工去海尔本部参观学习,就消费者的需求及产品创新进行交流,以期生产、销售能更好地满足消费者需求的产品,我们的五大家电解决方案以及海尔各品类的解决方案则是一个很好的见证。此外,海尔的市场洞察力可以说是行业的领军者,就拿“家电下乡”来说吧,在国家正式出台“家电下乡”政策之前,海尔的三四级市场的网络已相对比较健全,在政策实施后,则是很好地抓住并利用了这次机遇,加之其品类齐全的优势,占据了家电下乡市场的绝对份额,同时也希望在明年三联的店面筹建中能得到海尔更大的支持与帮助。换一个角度来看的话,海尔也是三联商社同甘共苦的兄弟,在我们上市最困难的阶段,海尔给了各方面的大力支持。

    大众网:刚才提到明年咱们三联商社的店面筹建,请问现在的门店布局及2011年的经营模式是如何规划的?

    栾永涛:三联商社目前有两家自营店,泉城路西门店及槐荫店。此外,我们还跟中国联通携手建立了6家合作营业厅。2011年连锁发展的规划原则就是立足本土,基于三联商社在山东市场的口碑优势,以济南、东营、淄博、菏泽枣庄为中心展开布点。明年初步计划新开10家门店,期中3家在济南市市区。

    大众网:“买家电到三联”,40-50岁的消费群体可以说是耳熟能详,三联商社的服务也是得到了消费者高度的评价。在80后成为主流消费群体的几天,三联商社的服务又有哪些变化?

栾永涛解读三联商社专业服务

    栾永涛:三联商社的服务核心就是专业化,我们要用专业的服务为广大消费者去健康舒适的生活,从而践行“有三联,更温暖”的宗旨。为更好地加强与广大消费者的交流,我们发展会员,而今已是走过13个年头,会员13周年庆典时我们推出了“多少积分=多少优惠”、“5000台会员专享机”“优惠联盟一呼百应”等感恩活动。随着生活水平的提高及消费观念的转变,消费者的需求也变得个性又多元化,为此我们推出了客厅解决方案、厨房解决方案、制冷解决方案、制暖解决方案、随身解决方案五大家电解决方案,从而使消费者买到的家电更适合自己。为更好的引导消费开发家电的使用功能,我们还成立了会员俱乐部,前些天刚组织了一次索尼彩电功能演示及开发的会员活动。2010年是我们的服务升级年,除了硬件店面的整改外,我们还开启了100+1增值服务工程,即101=100+1满意再+1,指的是三联商社三类独特的增值服务——服务标准+1、顾客满意度+1和拓展增值服务+1。这三类增值服务相依相存,能够产生区别于其他家电卖场的特色服务。

    具体来讲,三联商社服务标准+1是指在国家标准的基础上+1和三联商社服务标准的基础上+1。比如在今年3.15期间,三联商社率先将液晶显示器的保修期在国家标准的基础上再延长两年。再如今年7月份买空调来三联,延长2年保修;三联商社顾客满意度+1指的是更深层上次上满足顾客的需求。如在世界杯期间,三联商社联合数百厂商为顾客定制“运动高清电视”充分满足球迷朋友们的观战需求并加送运动高清电视30%专项补贴;而拓展增值服务+1是指三联商社建立山东首个家电卖场“配件超市”。所有3C和冰箱洗衣机空调周边商品,包括鼠标、U盘、摄像头、硒鼓等办公耗材等应有尽有,冰箱除臭剂、蒸汽干洗刷、双杆晾衣架更是一应俱全。此举,不仅为泉城消费者提供了便利而且越发满足时尚家居一族们对自由与个性的追求。总体来说,101服务就是满意再加1,一种始终高于百分之百满意度的体验式营销模式。针对已经成为生活必须品的3C产品,我们还推出了“i服务”,i服务”源自“我服务”和“爱服务”,切合我们三联商社的经营理念,同时也切合信息时代标志“i”。


魏现芳

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