【魏湘云】特色服务赢市场 三专大店促发展

邹平百汇家电有限公司总经理魏湘云

■文：大众网记者 魏现芳  ■摄影：李玉坤

    与区域巨头力争 无搬动服务赢市场
    在家电连锁雄霸零售市场的今天，对于家电制造商来说，如果能建立自己的销售渠道，那就会尽可能多的争取到有限的市场份额。在终端自有渠道建设上最为出色的当属海尔，除了最初的海尔专卖店外，现在的“日日顺”也强有力地占据了三四级市场的绝对份额。由于海尔对专卖店建设提供了全方位的支持与良好的发展空间，众多家电经商更是希望能拥有一家海尔专卖店。

魏湘云解读专卖店特色服务

    怀抱一份对创业的执着、对海尔的认可，邹平百汇家电有限公司总经理魏湘云女士于1998年12月28日开办了一家海尔专卖店，虽然当时只有180平米，但一年的销售额则高达300万。在当时区域巨头盘踞家电市场的情形下，这家专卖店是如何生存且发展到现在的呢？对此，邹平百汇家电有限公司总经理魏湘云女士告诉记者：当时的三联家电在邹平的实力特别强，而且消费者也习惯到那里去选购家电。对于我这家新开的专卖店，来光顾的多是海尔的忠实用户，如何改变消费者的购买习惯，如何得到消费者的认可是我们亟待解决的问题。鉴于当时海尔的服务已经得到了广大消费者的认可，我们打算从服务打开局面。事实证明，也正是我们推出的“无搬动服务”帮我们赢得了更多的消费者，从而打开了市场。鉴于邹平当时家电卖场对售后送货的环节还没有普及，消费者购买家电后多是自己提货，我们就推出了送货上门——无需消费者自己搬动家电的服务。也正是这项服务为我们的专卖店带来了良好的口碑传播，从而使我们现在的年销售额提升到4000万。
    套购服务 三专计划

魏湘云解读套购模式

   在消费者的购买能力、消费理念得以提升的今天，多元化的需求也给家电卖场带来了压力。为给消费者提供一个良好的购物场所，更好地满足消费者的个性化需求，魏湘云女士将专卖店进行了升级改造，600平米的新店面出样更加丰富，购物环境的人性化元素更加完善。据魏湘云女士介绍，套购是这家专卖店的特色服务，销售人员根据顾客的需求以及家装的风格，为消费者在最短的时间里推荐合适的整套家电产品。进一步完善网络布局，2011年他们计划筹建一家营业面积在1500平米以上的三专店，此外，还将进一步完善乡镇及村级市场，发展更多的村级联络人，从而第一时间掌握消费者的需求，进一步完善我们的产品及服务。