汗流浃背 风雨无阻 美的打造消费者“全满意”服务

    用户一个电话，我们服务到家，汗流浃背，风雨无阻！

    济南的天气可以说是让人无奈之余还是无奈，持续的高温天气让人备受煎熬，这样的天气，对空调这类降温产品提出了巨大的“烤”验，对商家所承诺的售后服务更是一种“大检验”。

    这一天，艳阳炙烤着大地，温度达到了37度，中午这会儿甚至超过了40度！中午12：00左右，网点的王师傅接到了一位用户的报修电话，王师傅迅速记下了地址信息，整理好工具，骑上摩托车飞一般的赶往用户刘阿姨家里。从单位到用户家15公里的距离王师傅只用了30分钟，出示证件表明来意后，王师傅套上鞋套，被领进家门。检查室内机一切正常，王师傅确认问题应该出在室外机上。仔细检查室外机，原来是由于空调的内外机连接线被老鼠咬断，导致空调无法启动。经过维修后，刘阿姨家中的空调恢复正常，仅仅几分钟的时间，王师傅的衣服已经全部湿透，汗水一滴滴往下淌。

王师傅说：“现在这个天，空调报修的用户都比较着急，天这么热，我们工作强度和危险系数也比较高，但是为了让客户满意，解决客户的问题，我们再累都是值得的，美的人都这样。”

    美的，服务为先，用户至上，实际行动满足客户需求

    作为全国家电行业巨头之一的美的，始终坚持着“服务第一，用户至上”的理念。要求各售后服务网点做到24小时值班，24小时回应，24小时处理。主动提升服务品质，严格要求服务质量，规范服务流程，确保每一个客户都能享受到最优质的服务。

    山东美的制冷产品销售有限公司售后负责人表示，为迎接售后工作高峰期的到来，保证每一个用户都能享受到一个清凉的夏天，美的公司扩容呼叫坐席达到1300人，日呼叫处理量最高可负荷11万个，以确保每一位美的用户都能享受到最优质的服务。

    精益求精，铸就美的高品质

    山东地区可以说是美的全国售后布局的一个缩影。据统计，美的空调服务体系在全国建立了上万个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；总共拥有近10万人的专业服务队伍致力于打造“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”的“全满意”售后体验。

    美的向全国开通24小时服务热线4008899315，用户一个电话，我们服务到家，汗流浃背，风雨无阻！点点滴滴让生活可以更美的！