海尔真诚服务感动全国用户

    随着消费需求的升级，真诚、超值的服务成为赢得用户信赖不可或缺的因素。双节前，全球大型家电第一品牌海尔启动了“地球，新年好”活动，推出一系列增值服务，为全国消费者送上新年的祝福。据了解，该活动开展近一个月来，已获得500多万网友的关注，海尔不但把新年贺卡送到了千家万户，而且推出整套家电解决方案，用真诚和增值的服务感动了用户。
    海尔整套解决方案 引领家电服务升级
    新年到来之际，海尔通过虚实互动平台为用户送上浓浓的祝福，同时还推出一系列增值服务方案感动着用户。记者了解到，海尔推出的整套家电解决方案不仅包括前端产品设计，也包括整套产品送货和安装，为消费者省时、省心、省力，获得了用户最大满意。
    2010年12月24日，海尔网上送祝福活动上线的第一天，河北省唐山市的李女士为秦皇岛的父母送上了自己简单却充满温情的祝福：“爸爸妈妈新年快乐！”当时，李女士只在网上留了地址并没有联系电话，海尔认为通过邮寄可能无法保证贺卡准确送达，为了将用户的祝福准确送达，第二天，海尔特意安排在秦皇岛的专业服务人员登门为李女士的父母送上贺卡，同时还为老人张贴了海尔大红福字，给老人带来浓浓的节日气息。
    “这一张贺卡礼轻情意重，我更加信任海尔的产品。” 李女士对记者表示。26日，她致电海尔表示感谢并咨询了家电，“真没想到海尔的成套家电服务这么周到，不但监测电路、对产品进行维护保养而且还提供整套家电设计、送货和安装的一站式服务。”李女士当即决定为父母的新居选购成套家电。
在记者回访中，李女士的父亲表示：“海尔的服务很周到，从安全测电到整套家电的送货、安装，彻底解决了我们的后顾之忧。整套产品设计也很遂心，处处考虑到我们老人的需要：灶具是可以自动熄火的，很安全；冰箱、空调、热水器、洗衣机都是电脑控制的，很好操作。

    小贺卡送去大温暖 创造消费者感动
    海尔的增值服务还在于为消费者送去新年贺卡，架起了人们之间沟通感情的桥梁。据了解，为了满足更多喜爱上网的消费者特别是“80后”群体的消费需求，海尔搭建了“地球，新年好”网络平台。消费者登录life.haier.com可以参加“网上心礼，祝福到家”活动，在网上留下祝福，海尔通过贺卡和电子贺卡寄给指定的亲朋好友。“不要小看这一张小小的贺卡，它化解了我和他之间的误会。”山西太原的曹女士向记者讲述了她和未婚夫的故事，“腊月二十六是我们的婚期，但前些天闹了点小矛盾，我就赌气不接他电话，没想到他竟然通过海尔的新年网上活动送来贺卡。”2011年1月11日，当曹女士接过海尔工作人员亲手送上的贺卡和春联、福字等礼品时，激动地流下了眼泪，与未婚夫和好如初。
   2011年1月13日，家住杭州朝晖九区的王女士也享受到了海尔新年送出的温馨。一朋友借助海尔“地球，新年好”网络平台为王女士送上祝福，第二天海尔工作人员就将贺卡送到王女士家中，同时为她免费清洗了家中空调，之后把遗落的灰尘也清理干净。这些服务的细节让王女士十分感动，于是向将要结婚的弟弟推荐了海尔的成套绿色家电。

    据了解，此次海尔“地球，新年好”营销活动，通过life.haier.com这个平台拉近了人们之间的距离，零距离与消费者的需求对接，将新年祝福在用户之间传递。据统计，在上线不到一个月的时间里，海尔“地球，新年好”活动已经获得500多万网友的关注，数万名网友借助海尔平台送出电子祝福，海尔用一张张小小的新年贺卡给用户带去最大的温暖，创造了用户感动。
    在互联网时代，消费者的需求日益个性化，如何将众多消费者的碎片化需求汇聚起来，进而为其提供完美产品和服务，是企业面临的一大课题。在此背景下，海尔打造了虚实网融合的体系，旨在从互联网上发现消费者的需求，再以遍布全球的营销网、服务网和物流网以最快的速度来满足消费者的需求。“地球，新年好”活动在新年之际，以贴心的一站式服务，创造用户良好口碑，也正是海尔虚实融合战略的印证。